Por que focar os clientes é fundamental para o sucesso de uma startup

Lançar uma nova startup é como nadar em um mar de possibilidades. A nuvem coloca quase todas as ideias de negócios ao alcance e permite que os fundadores sonhem alto, mas sempre chega um momento em que esses sonhos devem ter um toque de realidade, e isso significa trabalhar dentro das restrições de tempo e orçamento.

Porém, há outra restrição que muitos fundadores não analisam imediatamente: os limites de sua própria atenção.

Administrar uma startup geralmente é como lidar com 50 prioridades ao mesmo tempo e, embora isso geralmente seja verdade, você pode facilitar isso escolhendo ativamente onde concentrar sua energia mental.

Correr atrás do $$$

No mundo comercial, as empresas vivem e morrem com base em sua capacidade de ganhar dinheiro. Para startups, no entanto, pode haver um atraso significativo entre a criação de uma ideia e o desenvolvimento de um negócio que possa gerar uma receita real do cliente.

É por isso que investidores-anjos e de capital de risco são tão importantes nos estágios iniciais da vida de uma startup. Esse estágio inicial muitas vezes é descrito como o período de “pré-receita” de uma startup, e os investidores podem ser cruciais para fornecer o financiamento antecipado necessário para continuar pagando as contas até gerar a receita suficiente do cliente.

Porém, a necessidade de investidores iniciais pode criar um dilema para os fundadores. Muitos lançam suas startups com base no desejo de resolver um problema do mundo real para possíveis clientes, mas logo descobrem que não têm dinheiro suficiente para desenvolver tudo o que precisam para atingir essa meta e, portanto, os investidores tornam-se essenciais.

Isso significa que, além de se concentrarem em desenvolver algo que resolva um problema para os clientes, eles também precisam atrair investidores. Como consequência, o foco no cliente pode começar a perder força.

Existe apenas um foco: os clientes

Na Amazon, acreditamos que o foco deve estar sempre no cliente. Nossa empresa foi construída em torno de 16 princípios fundamentais de liderança, e o primeiro deles é a obsessão pelo cliente. Acreditamos que os líderes começam pensando nos clientes e trabalham no sentido reverso para criar o melhor resultado possível para eles, e essa obsessão se mostrou fundamental para nós em todas as etapas de nossa jornada.

Os clientes dão permissão para sua startup existir. Se a startup não estiver resolvendo um problema para os clientes nem entregando valor a eles de outras formas, ela terá dificuldade de criar uma base de receita viável.

Os clientes também fornecem feedback essencial em cada etapa do desenvolvimento da startup, ajudando os fundadores a saber quais recursos e benefícios eles deverão criar e, ao mesmo tempo, ajudando-os a entender o que não está funcionando.

E o mais importante, os clientes dão às startups a prova de que elas podem desenvolver um negócio viável, fornecendo receita. Mesmo que os valores sejam pequenos no início, eles ajudam a validar a ideia central. Não importa o quanto os investidores estejam dispostos a investir, futuramente eles esperarão que a startup se mantenha sozinha.

É por isso que os investidores questionam os fundadores de startups sobre suas estratégias de aquisição e retenção de clientes, bem como a margem que eles acreditam que podem ganhar com cada cliente. Todo investidor estará muito interessado em entender o que você sabe sobre seu mercado endereçável total e o valor potencial da vida útil dos clientes, pois isso traçará a melhor imagem possível do potencial de longo prazo da startup.

Se o fundador não se concentrar nos clientes, ele não terá respostas satisfatórias para essas perguntas, e o esforço que dedicar para buscar possíveis investidores será inútil.

E não há maior prova de valor do que o dinheiro do cliente em suas mãos.

Equilibrar as necessidades do cliente e do investidor

Colocar o cliente em primeiro lugar não significa colocar os investidores em último lugar. Os fundadores podem equilibrar as necessidades de ambos de muitas formas:

1. Administre seus negócios da maneira mais enxuta possível.
2. Alugue a capacidade de computação necessária usando os serviços em nuvem e pague apenas pelo que usar quando precisar usar.
3. Maximize o valor dos serviços em nuvem usando serviços de otimização de custos.
4. Aproveite os programas gratuitos de treinamento, ferramentas e desenvolvimento.
5. Teste suas ideias gratuitamente com créditos do AWS Activate.

Use o feedback do cliente para criar ideias, iterar e aperfeiçoar

Seus clientes são uma fonte essencial de feedback que podem ser usada para moldar o que você está desenvolvendo, então invista em ferramentas e serviços que monitorem como seus clientes estão respondendo ao que você está oferecendo.

No mundo das startups, significa testar muitas ideias novas e depois observar como os clientes reagem. Essa abordagem de “teste e aprendizado” pode ser fundamental para acabar logo com as ideias que não agradam os clientes, e assim você pode se concentrar nas que eles adoram.

Nenhuma startup durará muito sem clientes e, embora os investidores possam ajudar você a preencher a lacuna, nenhum investidor se interessará por sua ideia se achar que você jamais se sustentará sozinho.

Portanto, apesar dos inúmeros desafios e opções que competirão por sua atenção, manter um foco preciso nos clientes garantirá que seu foco esteja no que é mais importante e ajudará você a priorizar como investirá seu tempo, seu dinheiro e sua energia.