Perché concentrarsi sui clienti è fondamentale per il successo di una startup

Lanciare una nuova startup è come nuotare in un mare di possibilità. Il cloud mette a portata di mano quasi tutte le idee imprenditoriali e consente ai fondatori di sognare in grande, ma arriva sempre un momento in cui questi sogni devono essere modellati dalla realtà e ciò significa lavorare entro limiti di tempo e budget.

Tuttavia, c'è un altro vincolo che molti fondatori non considerano subito: i limiti della propria attenzione.

Gestire una startup spesso equivale a destreggiarsi tra 50 priorità contrastanti, tuttavia puoi renderlo più facile scegliendo attivamente dove concentrare l'energia mentale.

Inseguimento del denaro

Nel mondo commerciale, le aziende vivono e muoiono in base alla loro capacità di fare soldi. Per le startup, tuttavia, può esserci un notevole ritardo tra la nascita di un'idea e la creazione di un'attività in grado di generare entrate reali dai clienti.

Questo è il motivo per cui gli angel investor e i venture capitalist sono così importanti nelle prime fasi della vita di una startup. Questa fase iniziale viene spesso descritta come il periodo di "pre-fatturato" di una startup e gli investitori possono rivelarsi fondamentali per fornire i finanziamenti iniziali necessari per continuare a pagare le fatture fino a quando non vengono generate entrate sufficienti per i clienti.

Tuttavia, la necessità di primi investitori può creare un dilemma per i fondatori. Molti lanciano la loro startup motivati dal desiderio di risolvere un problema reale per potenziali clienti, ma presto scoprono di non avere abbastanza soldi per creare tutto ciò di cui hanno bisogno per raggiungere tale obiettivo, e quindi gli investitori assumono un ruolo fondamentale.

Ciò significa che, oltre a concentrarsi sulla creazione di qualcosa che risolva un problema per i clienti, devono anche essere attraenti per gli investitori. Di conseguenza, la loro attenzione al cliente può iniziare a vacillare.

C'è solo un obiettivo: i clienti

In Amazon, crediamo che l'attenzione debba essere sempre rivolta al cliente. La nostra attività si basa su 16 principi di leadership fondamentali, e il primo tra questi è l'ossessione per il cliente. Crediamo che i leader debbano iniziare dalla considerazione il cliente e a lavorare a ritroso per creare il miglior risultato possibile per quest'ultimo, e questa ossessione si è dimostrata fondamentale per noi in ogni fase del nostro percorso.

I clienti offrono la possibilità alla startup di esistere. Se una startup non risolve un problema per i clienti o non fornisce loro valore in altri modi, avrà difficoltà a costruire una solida base di entrate.

I clienti forniscono inoltre un feedback fondamentale in ogni fase dello sviluppo di una startup, aiutando i fondatori a sapere quali funzionalità e vantaggi dovrebbero sviluppare e aiutandoli a capire cosa non funziona.

E, soprattutto, i clienti forniscono alle startup la prova di poter costruire un'attività redditizia, fornendo loro le entrate. Anche se gli importi potrebbero essere piccoli all'inizio, aiutano a convalidare l'idea di base. Non importa quanti soldi gli investitori siano disposti a investire, alla fine si aspetteranno che una startup si regga da sola.

Ecco perché gli investitori interrogano i fondatori di startup sulle loro strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti e sul margine che ritengono di poter guadagnare da ciascun cliente. Qualsiasi investitore sarà molto interessato a scoprire le tue conoscenze sul mercato complessivo a cui rivolgersi e sul potenziale valore a lungo termine dei propri clienti, perché in questo modo si potrà delineare il miglior quadro possibile del potenziale a lungo termine della propria startup.

Se un fondatore non si concentra sui clienti, non avrà risposte particolarmente valide a queste domande e lo sforzo che compie per attirare gli aspiranti investitori non servirà a nulla.

E niente fornisce una prova del valore come il denaro di un cliente nelle tue mani.

Bilanciamento delle esigenze dei clienti e degli investitori

Mettere il cliente al primo posto non significa mettere gli investitori all'ultimo posto. Esistono molti modi in cui i fondatori possono bilanciare le esigenze di entrambi:

1. Assicurati di gestire la tua attività nel modo più semplice possibile.
2. Noleggia la potenza di calcolo di cui hai bisogno utilizzando i servizi cloud e paghi solo per quella che utilizzi quando ne hai bisogno.
3. Massimizza il valore dei servizi cloud utilizzando servizi di ottimizzazione dei costi.
4. Approfitta della formazione, degli strumenti e dei programmi di sviluppo gratuiti.
5. Metti alla prova le tue idee gratuitamente con i crediti di AWS Activate.

Utilizza il feedback dei clienti per ideare, iterare e migliorare

I tuoi clienti sono una fonte essenziale di feedback che puoi utilizzare per dare forma a ciò che stai creando, quindi investi in strumenti e servizi che monitorano il modo in cui i tuoi clienti rispondono a ciò che offri.

Nel mondo delle startup, ciò significa testare molte nuove idee e poi osservare come reagiscono i clienti. Questo approccio basato sul principio "prova e impara" può essere fondamentale per eliminare rapidamente le idee che non piacciono ai clienti, consentendoti di concentrarti su quelle che apprezzano.

Nessuna startup durerà a lungo senza clienti e, sebbene gli investitori possano aiutarti a colmare il divario, nessun investitore sarà interessato alla tua idea se non pensa che riuscirai mai a cavartela senza alcun aiuto.

Quindi, nonostante le numerose sfide e scelte che attireranno la tua attenzione, mantenere la concentrazione sui clienti ti assicura di focalizzarti sulle cose che contano di più e ti aiuta a dare priorità a come investi tempo, denaro ed energia.