Mengapa fokus pada pelanggan sangat penting untuk kesuksesan startup

Meluncurkan startup baru seperti berenang di lautan peluang. Cloud membuat hampir semua ide bisnis dapat dijangkau dan memungkinkan para pendiri untuk bermimpi besar, tetapi selalu ada saatnya ketika mimpi-mimpi itu harus ditempa oleh kenyataan, dan itu berarti bekerja dalam batasan waktu dan anggaran.

Namun, ada satu kendala lain yang tidak langsung dipertimbangkan oleh banyak pendiri: batas perhatian mereka sendiri.

Menjalankan startup sering kali terasa seperti menyulap 50 prioritas yang saling bersaing, dan meskipun hal ini sering kali benar, Anda dapat membuatnya lebih mudah dengan secara aktif memilih di mana Anda akan memfokuskan energi mental.

Mengejar Dolar

Dalam dunia komersial, hidup dan mati bisnis bergantung pada kemampuan mereka menghasilkan uang. Namun, untuk startup, mungkin ada jeda yang signifikan antara menciptakan ide dan membangun bisnis yang dapat menghasilkan pendapatan nyata bagi pelanggan.

Inilah sebabnya mengapa investor malaikat dan modal ventura sangat penting untuk tahap awal kehidupan startup. Tahap awal ini sering digambarkan sebagai periode "pra-pendapatan" startup, dan investor terbukti sangat penting dalam menyediakan pendanaan awal yang diperlukan untuk terus membayar tagihan hingga pendapatan pelanggan yang memadai.

Namun, kebutuhan akan investor awal dapat menciptakan dilema bagi para pendiri. Banyak yang meluncurkan startup mereka berdasarkan keinginan mereka untuk memecahkan masalah dunia nyata bagi calon pelanggan, tetapi dengan cepat menemukan bahwa mereka tidak memiliki cukup uang untuk membangun semua yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan tersebut sehingga investor menjadi sangat penting.

Artinya, selain fokus untuk membangun sesuatu yang dapat memecahkan masalah bagi pelanggan, mereka juga harus menarik bagi investor. Akibatnya, fokus pelanggan mereka bisa mulai goyah.

Hanya ada satu fokus: pelanggan

Di Amazon, kami percaya bahwa fokus harus selalu pada pelanggan. Bisnis kami dibangun berdasarkan 16 Prinsip Kepemimpinan inti, dan yang pertama adalah obsesi terhadap pelanggan. Kami percaya bahwa para pemimpin memulai dengan mempertimbangkan pelanggan dan bekerja secara terbalik untuk menciptakan hasil terbaik bagi mereka, dan obsesi ini telah terbukti sangat penting bagi kami di setiap tahap perjalanan kami.

Pelanggan memberikan izin kepada startup Anda untuk eksis. Jika startup tidak memecahkan masalah bagi pelanggan atau memberikan nilai kepada mereka dengan cara lain, startup akan kesulitan membangun basis pendapatan yang layak.

Pelanggan juga memberikan umpan balik penting di setiap langkah pengembangan startup, membantu para pendiri untuk mengetahui fitur dan manfaat apa yang harus mereka bangun, sekaligus membantu mereka memahami apa yang tidak berhasil.

Dan yang paling penting, pelanggan memberikan bukti kepada startup bahwa mereka dapat membangun bisnis yang layak, dengan memberikan mereka pendapatan. Meskipun jumlahnya mungkin kecil untuk memulai, mereka membantu memvalidasi ide inti. Tidak peduli berapa banyak uang yang akan diberikan oleh investor, pada akhirnya mereka akan mengharapkan sebuah startup untuk berdiri sendiri.

Inilah sebabnya mengapa para investor menanyai para pendiri startup mengenai strategi akuisisi dan retensi pelanggan mereka dan seberapa besar margin yang mereka yakini dapat mereka peroleh dari setiap pelanggan. Setiap investor akan sangat tertarik untuk memahami apa yang Anda ketahui mengenai total pasar yang dapat dituju dan potensi nilai seumur hidup pelanggan Anda karena hal ini akan memberikan gambaran terbaik mengenai potensi jangka panjang startup Anda.

Jika seorang pendiri tidak fokus pada pelanggan, mereka tidak akan memiliki jawaban yang bagus untuk pertanyaan-pertanyaan ini, dan upaya yang mereka lakukan untuk merayu calon investor tidak akan ada gunanya.

Dan tidak ada yang bisa memberikan bukti nilai seperti uang tunai pelanggan di tangan Anda.

Menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dan investor

Mengutamakan pelanggan bukan berarti mengutamakan investor. Ada banyak cara bagi para pendiri untuk menyeimbangkan kebutuhan keduanya:

1. Pastikan Anda menjalankan bisnis Anda dengan  cara yang paling efisien.
2. Sewa daya komputasi yang Anda perlukan menggunakan layanan cloud dan hanya membayar yang Anda gunakan saat Anda perlu menggunakannya.
3. Maksimalkan nilai layanan cloud menggunakan layanan optimisasi biaya.
4. Manfaatkan pelatihan, alat bantu, dan program pengembangan gratis.
5. Uji ide Anda secara gratis dengan kredit dari AWS Activate.

Gunakan umpan balik pelanggan untuk memberi ide, mengiterasi, dan meningkatkan

Pelanggan Anda adalah sumber umpan balik penting yang dapat digunakan untuk membentuk apa yang Anda bangun, jadi berinvestasilah dalam alat dan layanan yang memantau cara pelanggan Anda merespons apa yang Anda tawarkan.

Dalam dunia startup, artinya Anda harus menguji banyak ide baru, lalu melihat cara pelanggan bereaksi. Pendekatan "uji dan pelajari" ini bisa sangat penting untuk menghentikan ide yang tidak disukai pelanggan sehingga Anda bisa fokus pada ide yang mereka sukai.

Tidak ada startup yang dapat bertahan lama tanpa pelanggan, dan meskipun investor dapat membantu Anda menjembatani kesenjangan ini, tidak ada investor yang akan tertarik dengan ide Anda jika mereka tidak yakin bahwa Anda dapat berdiri sendiri.

Jadi, meskipun ada banyak tantangan dan pilihan yang akan bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda, mempertahankan fokus laser pada pelanggan akan memastikan Anda berfokus pada hal yang paling penting, dan akan membantu Anda memprioritaskan cara Anda menginvestasikan waktu, uang, dan energi Anda.