スタートアップの成功にお客様重視が不可欠な理由

新しいスタートアップを立ち上げることは、可能性の海を泳ぐようなものです。クラウドを利用すれば、ほとんどすべてのビジネスアイデアに手が届くようになり、創設者は大きな夢を見られるようになります。しかし、そうした夢と現実との折り合いを付けなければならない時が必ず来ます。そしてそれは、時間と予算の制約の中で仕事をすることを意味します。

ただし、多くの創設者がすぐには思い至らない制約がもう 1 つあります。それは、自分の注意力の限界です。

スタートアップを経営することは、競合する 50 の優先事項をうまくやりくりしているように感じることがよくあります。これはよくあることですが、精神的エネルギーを集中させる場所を積極的に選択することで、これを容易にすることができます。

$$$ を追いかける

商業の世界では、企業はお金を稼ぐ能力によって生死が決まります。しかし、スタートアップの場合、アイデアを思いついてから実際のお客様からの収益を得ることができるビジネスを構築するまでに大きな遅れが生じる可能性があります。

これが、エンジェルやベンチャーキャピタルの投資家がスタートアップの初期段階において非常に重要である理由です。この初期段階は、スタートアップの「収益前」期間とよく言われます。投資家は、お客様からの収益が十分に得られるまでの支払いを続けるために必要な初期資金を提供する上で極めて重要です。

ただし、初期の投資家の必要性は、創設者にとってジレンマになる可能性があります。多くの人が、将来のお客様のために現実世界の問題を解決したいという願望に基づいてスタートアップを立ち上げますが、その目標を達成するために必要なものをすべて構築するのに十分な資金がないことにすぐに気付き、投資家が重要になります。

つまり、お客様の問題を解決する何かを構築することに重点を置くだけでなく、投資家にとっても魅力的でなければならなくなります。その結果、お客様重視が揺らぎ始める可能性が生じます。

焦点は 1 つだけで、それはお客様です

Amazon では、常にお客様に焦点を当てる必要があると考えています。Amazon のビジネスは、16 の主要なリーダーシップ原則を中心に構築されており、その中でまず第一にお客様へのこだわりがあります。リーダーはまずお客様のことを考え、そこから逆算して最善の成果を生み出すことから始めると私たちは信じています。そして、このこだわりは、私たちの道のりのあらゆる段階で不可欠であることが証明されています。

お客様はスタートアップに存在許可を与えます。スタートアップがお客様の問題を解決したり、他の方法でお客様に価値を提供したりしていなければ、実行可能な収益基盤の構築は困難でしょう。

また、お客様はスタートアップの開発のあらゆる段階で重要なフィードバックを提供し、創設者が構築すべき機能や利点を知り、何が機能していないのかを理解するのにも役立ちます。

そして最も重要なのは、お客様が収益を提供することで、スタートアップが実行可能なビジネスを構築できることを証明しているということです。最初は金額が少額であっても、核となるアイデアを検証するのに役立ちます。投資家がどんなに資金を注ぎ込もうとしても、最終的にはスタートアップが自立することを期待するでしょう。

投資家がお客様獲得と維持の戦略、そしてそれぞれのお客様からどれだけのマージンを得られると考えているかについて、スタートアップ創設者に質問するのはこのためです。投資家なら誰でも、参入可能な市場全体とお客様の潜在的な生涯価値について理解したいと思うでしょう。なぜなら、それが、スタートアップの長期的な可能性を最も的確に描くことになるからです。

創設者がお客様に焦点を当てていなければ、これらの質問に対して特に良い回答をすることはできず、未来の投資家を引き付けるために費やした努力も無駄になります。

そして、お客様の手元にある現金ほど価値を証明するものはありません。

お客様と投資家のニーズのバランス

お客様を第一に考えることは、投資家を最後に置くという意味ではありません。創設者が両者のニーズのバランスを取る方法は以下のとおりたくさんあります。

1.  可能な限り無駄のない方法で事業を運営していることを確認します。
2. クラウドサービスを使用して必要なコンピューティング能力をレンタルし、必要な時に使用した分だけ支払いを行います 。
3. コスト最適化サービスを利用して、クラウドサービスの価値を最大化します 。
4. 無料のトレーニング、ツール、開発プログラムを活用します。
5.  AWS Activate のクレジットを利用して、アイデアを無料でテストします。

お客様からのフィードバックをアイデアの考案、反復、改善に役立てる

お客様は、構築しているものを形作るために使用できる重要なフィードバック源です。そのため、提供しているものに対するお客様の反応をモニタリングするツールやサービスに投資してください。

スタートアップの世界では、これはたくさんの新しいアイデアをテストし、お客様の反応を見ることを意味します。この「テストして学ぶ」アプローチは、お客様が好まないアイデアをすぐにやめ、お客様が好むアイデアに集中できるようにするために不可欠です。

お客様がいなければ、どのスタートアップも長くは続かないでしょう。投資家はギャップを埋める手助けをしてくれるかもしれませんが、企業が自分の足で立ち上がると思わなければ、投資家がアイデアに興味を持つことはありません。

そのため、注意を奪われる課題や選択肢は数多くありますが、お客様に焦点を合わせ続けることで、最も重要なことに集中できるようになり、時間、資金、エネルギーの投資方法に優先順位をつけることができます。