Pourquoi se concentrer sur les clients est essentiel au succès d'une startup

Lancer une nouvelle startup, c'est comme nager dans un océan de possibilités. Le cloud met presque toutes les idées commerciales à portée de main et permet aux fondateurs de réaliser de grands rêves. Mais il arrive toujours un moment où ces rêves doivent être tempérés par la réalité, ce qui implique de travailler dans les limites du temps et du budget.

Cependant, il existe une autre contrainte que de nombreux fondateurs ne prennent pas en compte d'emblée : les limites de leur propre attention.

Diriger une startup revient souvent à jongler avec 50 priorités concurrentes, et bien que cela soit souvent vrai, vous pouvez vous faciliter la tâche en choisissant activement où concentrer votre énergie mentale.

La chasse aux gains

Dans le monde commercial, les entreprises vivent et meurent en fonction de leur capacité à gagner de l'argent. Pour les startups, toutefois, il peut y avoir un décalage important entre l'éclosion d'une idée et la création d'une entreprise capable de générer de réels revenus pour les clients.

C'est pourquoi les investisseurs providentiels et en capital-risque jouent un rôle essentiel dans les premières étapes de la vie d'une startup. Cette phase initiale est souvent décrite comme la période « préalable aux revenus » d'une startup, et les investisseurs peuvent s'avérer cruciaux pour fournir le financement initial nécessaire pour continuer à payer les factures jusqu'à ce que les revenus des clients soient suffisants.

Cependant, le besoin d'investisseurs précoces peut créer un dilemme pour les fondateurs. Beaucoup lancent leur startup en raison de leur désir de résoudre un problème réel pour des clients potentiels, mais constatent rapidement qu'ils n'ont pas assez d'argent pour construire tout ce dont ils ont besoin pour atteindre cet objectif, d'où l'importance des investisseurs.

Cela signifie qu'en plus de s'attacher à créer quelque chose qui résout un problème pour les clients, elles doivent également être attrayantes pour les investisseurs. Par conséquent, l'attention portée au client peut commencer à s'estomper.

Il n'y a qu'un seul objectif : les clients

Chez Amazon, nous pensons que l'accent doit toujours être mis sur le client. Notre entreprise repose sur 16 principes de leadership fondamentaux, dont le premier est l'obsession du client. Nous pensons que les dirigeants commencent par prendre en compte le client et par travailler à rebours pour obtenir le meilleur résultat possible pour lui. Cette obsession s'est révélée essentielle pour nous à chaque étape de notre parcours.

Les clients donnent à votre startup le droit d'exister. Si une startup ne résout pas un problème pour ses clients ou ne leur apporte pas de valeur par d'autres moyens, elle aura du mal à se constituer une base de revenus viable.

Les clients fournissent également des commentaires essentiels à chaque étape du développement d'une startup, aidant les fondateurs à savoir quelles fonctionnalités et quels avantages ils devraient développer, tout en les aidant à comprendre ce qui ne fonctionne pas.

Et surtout, les clients apportent aux startups la preuve qu'elles peuvent créer une entreprise viable en leur fournissant des revenus. Même si les montants peuvent être minimes au départ, ils aident à valider l'idée de base. Quel que soit le montant d'argent que les investisseurs sont prêts à investir, ils finiront par s'attendre à ce qu'une startup se débrouille seule.

C'est pourquoi les investisseurs interrogent les fondateurs de startup sur leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle et sur la marge qu'ils pensent pouvoir tirer de chaque client. Tout investisseur sera très désireux de comprendre ce que vous savez de l'ensemble de votre marché adressable et de la valeur potentielle à vie de vos clients, car cela vous permettra de brosser le meilleur tableau possible du potentiel à long terme de votre startup.

Si un fondateur ne se concentre pas sur les clients, il n'aura pas de réponses particulièrement bonnes à ces questions, et les efforts qu'il déploie pour courtiser les investisseurs potentiels seront vains.

Et rien ne prouve mieux la valeur d'un produit que l'argent d'un client entre vos mains.

Équilibrer les besoins des clients et des investisseurs

Mettre le client au premier plan ne signifie pas placer les investisseurs en dernier. Les fondateurs peuvent trouver un équilibre entre les besoins des uns et des autres :

1. Assurez-vous de gérer votre entreprise de la manière la plus efficace possible.
2. Louez la puissance informatique dont vous avez besoin à l'aide des services cloud et ne payez que pour ce que vous utilisez lorsque vous en avez besoin.
3. Maximisez la valeur des services cloud en utilisant des services d'optimisation des coûts.
4. Profitez de formations, d'outils et de programmes de développement gratuits.
5. Testez vos idées gratuitement grâce aux crédits d'AWS Activate.

Utiliser les commentaires des clients pour concevoir, itérer et améliorer

Vos clients sont une source essentielle de commentaires que vous pouvez utiliser pour façonner ce que vous créez. Investissez donc dans des outils et des services qui surveillent la façon dont vos clients réagissent à ce que vous proposez.

Dans le monde des startups, cela signifie tester de nombreuses nouvelles idées, puis observer la réaction des clients. Cette approche « tester et apprendre » peut être essentielle pour mettre fin rapidement aux idées que les clients n'aiment pas, vous permettant ainsi de vous concentrer sur celles qu'ils apprécient.

Aucune startup ne peut survivre longtemps sans clients, et même si les investisseurs peuvent vous aider à combler le fossé, aucun investisseur ne s'intéressera à votre idée s'il ne pense pas que vous pourrez un jour voler de vos propres ailes.

Ainsi, malgré les nombreux défis et choix qui se disputeront votre attention, le fait de rester concentré sur les clients vous permettra de vous focaliser sur ce qui compte le plus et vous aidera à prioriser la manière dont vous investirez votre temps, votre argent et votre énergie.