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소셜 미디어의 쓰레기를 치우는 Pattr
Sebastian은 “저희는 큰 문제에 끌립니다. 큰 문제가 있으면 저희는 가진 기술 역량을 적용해 해결해냅니다”라고 말합니다.
훌륭한 Startup을 구축하기 위한 핵심 요소 중 하나는 피드백을 경청하고 그에 따라 조치를 취하는 능력입니다.
사용자 데이터, 고객 의견, 친절한 조언 등 어떤 형태로 피드백이 들어오든, 창업자가 주변 세상에서 수집할 수 있는 인사이트는 초기 아이디어를 다듬거나 새로운 아이디어를 발견하는 데 큰 도움이 됩니다.
예를 들어 Sebastian Pedavoli와 Dan Nolan이 2014년 Pattr라는 Startup을 설립할 당시, 그들의 목표는 조직이 대화형 인공 지능을 사용하여 고객에게 매력적이고 효과적인 대규모 경험을 창출하도록 지원하는 것이었습니다.
하지만 그보다 더 좋은 아이디어가 그들 앞에 놓여 있었습니다.
부트스트래핑 블루스
Sebastian과 Dan은 한 초기 Startup에서 일하며 처음 만났고, 새로운 아이디어를 시도하고 싶었기 때문에 2014년에 소규모 팀을 구성하여 구축을 시작했습니다.
Sebastian은 초창기에는 돈이 부족해 그와 Dan이 6개월 동안 월급을 받지 못했다고 말합니다.
Dan은 팀이 고객을 위한 소프트웨어를 만들기 위해 열흘 동안 호텔 방에 갇혀 있었던 일을 기억하고 있습니다. 또 한 번은 전날부터 식사를 하지 못한 채 로스앤젤레스(LAX) 공항에 10시간 동안 발이 묶인 적도 있었습니다.
선의에 따른 전환
하지만 얼마 지나지 않아 그들은 소셜 미디어에서 사람들을 보호하는 또 다른 매우 유용한 용도로 자신들의 아이디어를 활용할 수 있음을 알게 되었습니다.
Sebastian은 “소셜 미디어에서 브랜드와 사람들에게 영향을 미치는 근원적인 악용, 사기, 봇 사례를 목격했습니다. 어떤 분야에 종사하든 상관없이, 소셜 미디어에는 사람들의 정신 건강에 해를 끼칠 수 있는 근원적인 유해성이 있습니다”라고 말합니다.
Sebastian은 온라인 커뮤니티의 사람들을 보호하는 데 도움을 주는 것이 Pattr의 사명이라고 설명합니다.
Sebastian은 “저희는 큰 문제에 끌립니다. 큰 문제가 있으면 저희는 가진 기술 역량을 적용해 해결해냅니다. 이런 맥락에서 저희는 브랜드들이 사용자에게 보여주거나 보여주지 않을 내용을 더 효과적으로 제어할 수 있게 합니다”라고 말합니다.
2019년, 싱가포르에서 열린 Twitter 경영진과의 회의를 통해 이 글로벌 소셜 미디어 플랫폼은 Pattr가 제시하는 새로운 방향을 구매할 첫 번째 고객이 되었고, 그 결과 이 회사는 전 세계에서 동시에 출시하게 되면서 큰 성공을 거두었습니다.
현재 Pattr는 미국 민주당, New York Knicks 및 Golden State Warriors 농구팀, 인기 온라인 게임 Fortnite를 만드는 Epic Games 등, 여러 조직의 고객을 보호하기 위해 노력하고 있습니다.
성공으로 가는 좁은 길
현재 Pattr가 이룬 성공은 대대적인 방향 전환에서 비롯되었지만, 그 후에도 회사의 거의 모든 측면을 지속적으로 조정해야 했습니다.
Sebastian은 “가장 큰 실수는 기회를 검증하기 위한 적절한 시장 조사를 하지 않고 개발에 시간과 돈을 낭비한 것입니다. 저희는 제품을 만드는 데는 정말 능숙하지만, 영업과 마케팅에는 어려움을 겪고 있습니다. 누구나 무엇이든 만들 수 있지만 소프트웨어 회사를 운영하는 데 필수적인 영업 및 마케팅 부분을 해결하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다”라고 말합니다.
“운, 끈기, 주체적인 운명 개척 등의 요소도 있지만, 한 걸음 물러서서 저희 서비스를 이용하는 몇몇 브랜드와 저희에게 주어졌던 기회를 살펴보면 힘들었던 시간이 그만한 가치가 있다는 것을 느낍니다.”
Sebastian과 Dan은 지금과 같은 성공에도 불구하고 팀을 작게 유지했습니다. Pattr는 20명 미만의 직원을 채용하고 있으며, 이들 중 다수는 처음부터 함께 일해왔습니다.
Sebastian은 “팀 규모가 작은 만큼 사람들이 스스로 동기 부여가 되어 있어야 합니다. 그러면 성공을 거두고 성장할 수 있습니다. 저희는 직원의 역량을 강화하는 데 매우 집중하고 있습니다. 세세하게 관리하는 것은 좋아하지 않으며, 일하고 싶은 회사를 만들고 있습니다”라고 말합니다.
성공을 위한 파트너 관계 구축
Pattr가 작은 규모의 민첩한 조직 형태를 유지할 수 있었던 주요 이유 중 하나는 클라우드 서비스 제공업체인 Amazon Web Services(AWS)를 비롯하여 이 회사가 선택한 파트너였습니다.
Dan은 AWS의 기술적 리더십과 뛰어난 확장성의 조합이 Pattr의 빠른 방향 전환과 그 이후의 성장을 지원하는 동시에, 소프트웨어가 항상 원래 의도한 대로 작동한다는 확신을 주는 데 매우 중요하다고 말합니다.
Dan은 “제품을 '오전 3시 검증' 상태로 유지하는 것이 저희를 이끄는 원동력 중 하나입니다. 즉, 모든 것이 최대한 한 단순해야 한다는 뜻이죠. 가끔 '내가 이걸 왜 참고 있는 거지?'라는 의문이 들 때가 있기에 이는 중요합니다”라고 말합니다.
“Startup을 설립하는 것은 롤러코스터와 같아서 끊임없이 오르락 내리락하지만, 우리가 계속 나아가도록 만드는 충분한 보상이 항상 따릅니다.”
사용된 AWS 서비스
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)는 클라우드에서 컴퓨팅 파워의 규모를 자유자재로 변경할 수 있는 웹 서비스입니다. 개발자가 더 쉽게 웹 규모의 클라우드 컴퓨팅 작업을 할 수 있도록 설계되었습니다.
Amazon EBS
Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS)는 사용이 쉽고 확장 가능한 고성능 블록 스토리지 서비스로서 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)용으로 설계되었습니다.
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service(RDS)는 클라우드에서 간편하게 데이터베이스를 설치, 운영 및 확장할 수 있는 관리형 서비스 모음입니다.
Amazon ElastiCache
Amazon ElastiCache는 유연한 실시간 사용 사례를 지원하는 완전관리형 인 메모리 캐싱 서비스입니다.
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