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Comment Pattr aide à éliminer les déchets des réseaux sociaux
« Nous sommes attirés par les gros problèmes : voir un gros problème, puis être en mesure d'appliquer nos compétences et de le résoudre », explique Sebastian.
La capacité d'écouter les commentaires et d'agir en conséquence est l'une des clés de la création d'une startup de qualité.
Qu'il s'agisse de données utilisateur, de commentaires de clients ou de conseils amicaux, les informations que les fondateurs peuvent recueillir dans le monde qui les entoure les aident dans une large mesure à affiner leurs idées initiales ou à en découvrir de nouvelles.
Par exemple, lorsque Sebastian Pedavoli et Dan Nolan ont lancé leur startup Pattr en 2014, leur objectif était d'aider les entreprises à créer des expériences engageantes et efficaces pour les clients à grande échelle grâce à l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle.
Mais une idée encore meilleure les attendait.
Le blues de l'amorçage
Sebastian et Dan s'étaient rencontrés alors qu'ils travaillaient sur une startup précédente et souhaitaient essayer une nouvelle idée. En 2014, ils ont donc réuni une petite équipe et ont commencé à la développer.
Sebastian explique que le budget était serré au cours de ces premières années, Dan et lui n'ayant pas touché de salaire pendant six mois.
Dan se souvient d'une époque où l'équipe était restée enfermée dans une chambre d'hôtel pendant 10 jours alors qu'elle se dépêchait de créer un logiciel pour un client. À une autre occasion, ils se sont retrouvés bloqués à l'aéroport de Los Angeles (LAX) pendant 10 heures, sans avoir mangé depuis la veille.
Un changement pour le bien
Cependant, ils n'ont pas tardé à découvrir que leur idée avait une autre utilité très bénéfique : protéger les utilisateurs des réseaux sociaux.
« Nous avons constaté les abus sous-jacents, les escroqueries et les robots qui affectaient les marques et les utilisateurs sur les réseaux sociaux », explique Sebastian. « Peu importe la dimension verticale dans laquelle vous vous trouvez, il existe une toxicité sous-jacente sur les réseaux sociaux qui peut nuire à la santé mentale des gens. »
Sebastian décrit la mission de Pattr comme étant d'aider à protéger les personnes dans les communautés en ligne.
« Nous sommes attirés par les gros problèmes : voir un gros problème, puis être en mesure d'appliquer nos compétences et de le résoudre », explique Sebastian. « C'est pourquoi nous donnons aux marques un meilleur contrôle sur ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas voir. »
Leur grande percée a eu lieu en 2019, lorsqu'une réunion avec la direction de Twitter à Singapour a permis à la plateforme mondiale de médias sociaux de devenir le premier client de la nouvelle orientation de Pattr, et par conséquent de lancer l'entreprise simultanément dans le monde entier.
Aujourd'hui, Pattr s'efforce de protéger les clients d'organisations telles que le Parti démocrate des États-Unis, les équipes de basket-ball des New York Knicks et des Golden State Warriors, ainsi que Epic Games, à l'origine du célèbre jeu en ligne Fortnite.
Un chemin sinueux vers le succès
Bien que le succès actuel de Pattr soit le résultat d'un changement de direction significatif, il a également nécessité un ajustement continu de presque tous les aspects de l'entreprise.
« La plus grosse erreur a été de perdre du temps et de l'argent dans le développement sans réaliser une étude de marché appropriée pour valider l'opportunité », explique Sebastian. « Nous sommes vraiment doués pour créer des produits, mais le défi réside dans les ventes et le marketing. Tout le monde peut créer n'importe quoi, mais résoudre les problèmes liés aux ventes et au marketing, essentiels à la gestion d'une entreprise de logiciels, demande beaucoup de temps et d'efforts. »
« Il y a une part de chance, de ténacité et de capacité à construire son propre destin, mais lorsque vous prenez du recul et que vous considérez certaines des marques avec lesquelles nous travaillons et les opportunités que nous avons eues, les moments difficiles en valent la peine. »
Malgré leur succès actuel, Sebastian et Dan ont gardé leur petite équipe. Pattr emploie moins de 20 personnes, dont beaucoup travaillent avec eux depuis le début.
« Le fait d'avoir une petite équipe signifie que les gens doivent être motivés pour s'épanouir et prospérer », explique Sebastian. « Nous nous concentrons sur l'autonomisation des personnes. Nous n'aimons pas la microgestion et nous sommes en train de créer une entreprise dans laquelle nous aimerions travailler. »
Réussir en devenant partenaire
L'une des principales raisons pour lesquelles Pattr a réussi à rester petite et agile réside dans les partenaires qu'elle a choisis, notamment son fournisseur de services cloud, Amazon Web Services (AWS).
Dan explique que la combinaison du leadership technique et de la capacité de mise à l'échelle d'AWS a joué un rôle essentiel pour soutenir les changements de direction rapides de Pattr et sa croissance ultérieure, tout en garantissant la tranquillité d'esprit que ses logiciels fonctionneront toujours comme prévu.
« L'une des choses qui nous motivent est de nous assurer que le produit est "à l'épreuve de toute remise en question" », explique Dan. « Cela signifie que tout doit être aussi simple que possible. Vous en avez besoin, parce que parfois vous vous demandez : « Pourquoi est-ce que je persévère dans cette voie ? »
« Créer une startup, c'est comme des montagnes russes : il y a toujours des hauts et des bas, mais il y a toujours assez de "hauts" pour nous permettre de continuer. »
Services AWS utilisés
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) est un service Web qui fournit une capacité de calcul redimensionnable dans le cloud. Il est conçu pour faciliter le cloud computing à l'échelle du Web pour les développeurs.
Amazon EBS
Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) est un service de stockage par bloc facile à utiliser, évolutif et haute performance conçu pour Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) est un ensemble de services gérés qui facilite la configuration, l'utilisation et la mise à l'échelle des bases de données dans le cloud.
Amazon ElastiCache
Amazon ElastiCache est un service de mise en cache en mémoire entièrement géré qui prend en charge des cas d'utilisation flexibles et en temps réel.
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