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Cómo Pattr ayuda a eliminar los desechos de las redes sociales
“Nos atraen los grandes problemas: ver un gran problema y luego poder aplicar nuestro conjunto de habilidades y resolverlo”, dice Sebastian.
Una clave para construir una gran startup es la capacidad de escuchar los comentarios y actuar en consecuencia.
Ya sea que los comentarios lleguen en forma de datos de usuarios, comentarios de clientes o consejos amistosos, la información que los fundadores pueden recopilar del mundo que los rodea contribuye en gran medida a refinar sus ideas iniciales o a descubrir otras nuevas.
Por ejemplo, cuando Sebastian Pedavoli y Dan Nolan lanzaron su startup Pattr en 2014, su objetivo era ayudar a las organizaciones a crear experiencias atractivas y eficaces para los clientes a gran escala mediante la inteligencia artificial (IA) conversacional.
Pero les esperaba una idea aún mejor.
La tristeza detrás del impulso
Sebastian y Dan se conocieron originalmente cuando trabajaban en una startup anterior y estaban ansiosos por probar una nueva idea, por lo que, en 2014, reunieron un pequeño equipo y comenzaron a crear.
Sebastian dice que el dinero escaseaba en esos primeros años, ya que él y Dan no cobraron un salario durante seis meses.
Dan recuerda una época en la que el equipo estuvo encerrado en una habitación de hotel durante 10 días mientras se apresuraban a crear software para un cliente. En otra ocasión, se encontraron varados en el aeropuerto de Los Ángeles (LAX) durante 10 horas, sin haber comido el día anterior.
Un cambio para bien
Sin embargo, no pasó mucho tiempo antes de que descubrieran que su idea tenía otro uso muy beneficioso: proteger a las personas en las redes sociales.
“Vimos el abuso, las estafas y los bots subyacentes que afectaban a las marcas y a las personas en las redes sociales”, afirma Sebastian. “No importa en qué situación se encuentre, existe una toxicidad subyacente en las redes sociales que puede dañar la salud mental de las personas”.
Sebastian describe la misión de Pattr como ayudar a proteger a las personas en las comunidades virtuales.
“Nos atraen los grandes problemas: ver un gran problema y luego poder aplicar nuestro conjunto de habilidades y resolverlo”, dice Sebastian. “Por eso estamos dando a las marcas más control sobre lo que las personas pueden y no pueden ver”.
Su gran oportunidad llegó en 2019, cuando una reunión con la dirección de Twitter en Singapur llevó a la plataforma global de redes sociales a convertirse en el primer cliente de la nueva dirección de Pattr y, en consecuencia, a lanzar la empresa simultáneamente en todo el mundo.
Ahora Pattr trabaja para proteger a los clientes de organizaciones, como el Partido Demócrata de los Estados Unidos, los equipos de baloncesto New York Knicks y Golden State Warriors, y Epic Games, la empresa creadora del popular juego en línea Fortnite.
Un camino sinuoso hacia el éxito
Si bien el éxito actual de Pattr se debe a un cambio significativo de dirección, también ha exigido ajustes continuos en casi todos los aspectos de la empresa.
“El mayor error fue perder tiempo y dinero en el desarrollo sin realizar un estudio de mercado adecuado para validar la oportunidad”, afirma Sebastian. “Se nos da muy bien crear productos, pero el desafío está en las ventas y el marketing. Cualquiera puede crear cualquier cosa, pero resolver la parte de ventas y marketing, que es esencial para dirigir una empresa de software, requiere mucho tiempo y esfuerzo”.
“Hay un elemento de suerte, tenacidad y de crear su propio destino, pero cuando da un paso atrás y observa algunas de las marcas con las que trabajamos y las oportunidades que hemos tenido, los momentos difíciles valen la pena”.
A pesar de su éxito actual, Sebastian y Dan han mantenido su equipo pequeño. Pattr emplea a menos de 20 personas, muchas de las cuales han estado con ellos desde el principio.
“Tener un equipo pequeño significa que las personas necesitan motivarse a sí mismas para que crezcan y prosperen”, afirma Sebastian. “Estamos muy centrados en empoderar a las personas; no nos gusta la microgestión y estamos creando una empresa en la que nos gustaría trabajar”.
Colaboraciones que permiten el éxito
Una de las principales razones por las que Pattr ha podido mantenerse pequeña y ágil han sido los socios que ha elegido, incluido su proveedor de servicios en la nube, Amazon Web Services (AWS).
Dan afirma que la combinación de liderazgo técnico y escalabilidad de AWS ha sido fundamental para respaldar los rápidos cambios de dirección y el posterior crecimiento de Pattr, al tiempo que le ha dado la tranquilidad de que su software siempre funcionará correctamente.
“Una de las cosas que nos motiva es asegurarnos de que el producto esté listo para usarse”, afirma Dan. “Eso significa que todo tiene que ser lo más sencillo posible. Es necesario porque a veces uno se pregunta: ‘¿por qué persevero con esto?’”
“Crear una startup es como una montaña rusa, con subidas y bajadas constantes, pero siempre hay suficientes ‘subidas’ para seguir adelante”.
Servicios de AWS utilizados
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) es un servicio web que proporciona una capacidad de computación de tamaño variable en la nube. Se ha diseñado para facilitar a los desarrolladores la computación en la nube a escala web.
Amazon EBS
Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) es un servicio de almacenamiento en bloque fácil de usar, escalable y de alto rendimiento diseñado para Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) es un conjunto de servicios administrados que facilita las tareas de configuración, funcionamiento y escalamiento de las bases de datos en la nube.
Amazon ElastiCache
Amazon ElastiCache es un servicio de almacenamiento en caché en memoria completamente administrado que admite casos de uso flexibles y en tiempo real.
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