Bagaimana STIGMA meningkatkan aplikasi pengiriman yang mereka harapkan dengan AWS Impact Accelerator

Banyak orang menganggap harapan adalah sinonim dari optimisme. Tim di STIGMA, yaitu aplikasi olah pesan asinkron, merangkul definisi yang berbeda. Harapan bukanlah perasaan. Harapan adalah tindakan mengakui kenyataan, bahkan bagian yang sangat sulit, dan memilih untuk percaya bahwa tindakan Anda dapat membuat segalanya menjadi lebih baik untuk diri sendiri atau orang lain. Jika harapan adalah keterampilan yang harus dipraktikkan, di mana Anda bisa mempraktikkannya? Di situlah aplikasi STIGMA hadir.

STIGMA menghubungkan orang-orang yang sedang mengalami kesulitan dengan orang lain yang berbagi pengalaman hidup untuk memberikan bukti hidup bahwa apa yang mereka alami pasti akan berlalu. Diperkirakan 58 juta orang, atau satu dari lima orang dewasa, akan didiagnosis menderita penyakit mental, sedangkan jumlah orang yang akan berjuang atau merasa kewalahan dan tidak pernah mencapai tingkat diagnosis secara eksponensial lebih besar. STIGMA membuktikan hal-hal yang mungkin dilakukan dengan mengubah cara dan tempat diskusi tentang kesehatan mental. Didirikan pada tahun 2021, STIGMA memungkinkan ribuan anggotanya untuk saling berbagi pesan tertulis, audio, dan visual tentang kesehatan mental dalam komunitas yang dimoderasi. Percakapan ini membangun kepercayaan, membangun empati, dan membangun harapan.

“Persepsi kita tentang dunia dibentuk oleh pengalaman hidup yang kita alami dan cerita yang kita konsumsi,” terang pendiri dan chief executive officer (CEO) STIGMA, Ariana Vargas, menyinggung Bahaya dari Sebuah Cerita. Ia mendirikan STIGMA untuk menjembatani kesenjangan antara narasi kesehatan mental dan pengalaman hidup orang-orang yang berjuang dengan penyakit mental.

“Gagasan di balik STIGMA adalah ‘Bagaimana kita menghubungkan orang-orang yang telah melewati masa sulit dengan orang-orang yang juga pernah mengalaminya untuk membagikan cerita mereka?’” kata Ariana. “Terutama ketika mereka telah melakukan sesuatu dan membuat kemajuan serta dapat membantu orang lain melakukan hal yang sama.”

Seiring basis pengguna yang terus tumbuh, STIGMA memanfaatkan pelajaran dari partisipasinya dalam kelompok Pendiri AWS Impact Accelerator keturunan Latin untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam berbagi pesan harapan dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning (ML) ke dalam platform mereka.

Selain Crowdsourcing Hope® di antara komunitas mereka, aplikasi STIGMA bekerja dengan penyedia layanan kesehatan mental dan kebugaran yang terverifikasi untuk memberikan akses ke sumber daya kesehatan mental tepercaya pada anggotanya. “Tujuan dari aplikasi STIGMA adalah membuat orang merasa diperhatikan dan tidak lagi merasa sendirian,” jelas Ariana.

Menciptakan ruang yang aman untuk bercerita tentang kesehatan mental

Menjadi pendiri bukanlah bagian dari rencana hidup Ariana. Lahir di Kosta Rika dari seorang ibu berkebangsaan Amerika dan ayah berkebangsaan Kosta Rika yang menderita skizofrenia, Ariana adalah salah satu dari ratusan juta orang yang hidup dengan penyakit mental, dan mencintai orang yang menderita penyakit mental. Setelah merasakan secara langsung kekuatan empati (dan efek negatif dari rasa takut) pada kesejahteraan individu, tujuan awal Ariana adalah untuk mengejar gelar kedokteran. “Saya menyadari bahwa saya suka membantu orang,” jelasnya.

Studinya di Boston College dengan cepat beralih dari sains ke seni liberal. Bersandar pada bakatnya dalam bercerita, Ariana mengambil jurusan film dengan minor sejarah. Pada saat yang sama, karena tugas teman sekamar Ariana selama tahun pertama, terciptalah persahabatan baik di antara mereka yang akhirnya tumbuh menjadi persaudaraan.

Sementara kedua wanita ini membangun kehidupan pascakuliah mereka, sahabat Ariana didiagnosis menderita kanker yang langka dan agresif. “Enam bulan kemudian, kami berbincang-bincang dan dia meminta saya berjanji agar saya tidak akan menunggu waktu untuk menjalani kehidupan yang saya inginkan,” kata Ariana.

Merasa terdorong untuk mengambil langkah ke arah kehidupan yang diinginkannya, Ariana mulai merencanakan serial dokumenter yang disebut “STIGMA,” di mana setiap episode mengangkat gambaran lengkap seseorang yang hidup dengan kondisi kesehatan mental. Ketika film pendek yang pertama ditayangkan perdana, yang menampilkan seorang penyintas pelecehan seksual yang menderita gangguan stres pascatrauma kompleks (PTSD) dan depresi, Ariana dengan cepat menyadari bahwa ia telah mencapai tujuannya untuk memberikan kontribusi yang berarti pada wacana publik tentang kesehatan mental.

Khalayak menjangkau media sosial dan email untuk meminta agar mereka dapat berdiskusi tentang subjek film itu, serta untuk berbagi cerita mereka sendiri. Seorang pria berusia enam puluh tahunan merasa tergerak oleh film tersebut dan mengirim pesan terkait subjek film: “Saya tidak percaya Anda membahasnya. Tidak ada yang pernah membahasnya. Hal yang sama terjadi pada saya dan saya tidak pernah memberi tahu siapa pun sampai sekarang.”

“Saat itulah saya menjadi pendiri startup,” jelas Ariana. “Dua tahun setelahnya, dan setiap kali saya menceritakan kisah itu, saya merinding. Jika pria itu tidak punya tempat lain untuk bercerita selama bertahun-tahun kecuali pesan pribadi kepada orang asing, maka kita mengecewakan orang-orang yang sedang berjuang.”

Ariana berhenti dari pekerjaan purna waktunya pada bulan Mei 2021 untuk mulai mengerjakan STIGMA penuh waktu. Dia bertemu dengan chief technology officer (CTO) STIGMA, Bill Guschwan, musim panas itu dan keduanya berkolaborasi karena memiliki visi yang sama tentang seperti apa hubungan manusia yang sehat yang difasilitasi oleh teknologi. Sebagai pendiri nonteknis, ia menghidupkan kembali keahlian bisnis dan merek untuk STIGMA, sementara tim yang terdiri dari 12 kontraktor bekerja membuat aplikasi berbasis API dengan fitur untuk membangun komunitas yang aman dan inklusif bagi anggotanya:

• Komunikasi asinkron memungkinkan anggota terlibat sesuai kenyamanan mereka sendiri
• Platform yang dimoderasi tanpa pertemanan atau pesan pribadi membantu anggota menjaga batasan yang sehat
• Kapasitas konten multimodal (verbal, audio, dan visual) membuat aplikasi dapat diakses dan membangun komunitas yang inklusif

Membangun dan menskalakan dengan kelompok Pendiri AWS Impact Accelerator Keturunan Latin

Ketika tim STIGMA terus mengintegrasikan fitur-fitur baru ke dalam aplikasinya, mereka diterima ke dalam kelompok AWS Impact Accelerator untuk pendiri Latin.

STIGMA berbagi tujuan mereka dengan dua mentor mereka, seorang mentor untuk bidang teknologi dan seorang mentor untuk bisnis, guna menghasilkan solusi yang akan meningkatkan pengalaman produk bagi anggotanya sekaligus membantu mereka mengasah keterampilan seperti memberikan promosi yang menarik kepada investor, atau proses Amazon untuk bekerja mundur.

“Apa yang kami dapatkan dari AWS Impact Accelerator adalah kemitraan pemikiran di dua bidang yang paling penting bagi perusahaan teknologi pada tahap kami: teknologi dan bisnis,” kata Ariana. “Merupakan kesempatan luar biasa untuk terhubung ke organisasi dengan pengalaman AWS yang luas, bekerja dengan beberapa pemikir paling cerdas di bidang teknologi.”

Salah satu tujuan teknis STIGMA untuk Impact Accelerator adalah mengintegrasikan AI ke dalam platform mereka. Tim membayangkan fitur dengan anggota yang dapat menerima pesan harapan langsung yang diberi label sebagai buatan AI, selagi menunggu anggota lain menjawab dengan respons yang dihasilkan manusia. “Kami berkolaborasi dengan pemimpin teknis kami dan ia mencari jawaban dari ahli AI di AWS,” jelas Ariana. Bersama-sama, STIGMA dan AWS bekerja untuk memahami bagaimana model bahasa besar (LLM) pada set data pesan harapan yang dihasilkan manusia yang ada dapat dengan aman mempercepat penerimaan pesan harapan. Karena platform mereka bersifat sensitif, semua pesan yang dihasilkan komputer akan ditinjau oleh moderator manusia yang terlibat sebelum dipublikasikan. Pada akhir program akselerator selama delapan minggu, tim STIGMA meluncurkan fitur ini untuk anggota mereka, yang secara eksponensial memungkinkan mereka untuk membantu lebih banyak orang merasa diperhatikan dan didengar, pada saat mereka paling membutuhkannya.

Di akhir program akselerator selama delapan minggu, Ariana dan anggota kelompok lainnya mengadakan presentasi kepada audiens Demo Day yang mencakup investor, pendukung, dan rekan. “Saya menutup program dengan presentasi terbaik yang pernah saya miliki, dan saya punya videonya agar dapat digunakan lagi,” jelas Ariana. “Ada investor yang berkata kepada saya, 'Saya melihat presentasi AWS, mari kita bicara.’”

Mempercepat masa depan kesehatan mental dengan aplikasi STIGMA

Setelah lulus dari AWS Impact Accelerator, STIGMA terus menambahkan fitur baru ke aplikasi mereka untuk membangun komunitas kesehatan mental.

Salah satu fitur dari aplikasi STIGMA yang saat ini dalam mode beta adalah “Narrate”, terapi naratif yang terinspirasi dari pengalaman yang memungkinkan orang-orang untuk membingkai ulang cerita negatif yang mereka katakan tentang diri mereka sendiri menjadi cerita yang positif. Tim STIGMA menerapkan pengetahuan yang diperoleh saat mereka berpartisipasi dalam AWS Impact Accelerator untuk membangun fitur ini dengan lebih baik. Selama pengujian beta, 94% orang mengatakan bahwa mereka mengalami peningkatan harapan yang berarti. “Langkah kami selanjutnya adalah menggunakan transkrip tersebut untuk memahami bagaimana kami dapat melatih model AI untuk melakukan percakapan tersebut, namun tetap melibatkan dokter,” kata Ariana.

Selain membangun lebih banyak fitur produk, STIGMA akan terus mengadvokasi pendidikan, kasih sayang, dan tindakan melalui bercerita dan sumber daya kesehatan mental tepercaya. “Kami akan selalu berusaha untuk menjadi pelita dan bastion keamanan tempat orang-orang bisa datang untuk mendengarkan atau menyimak, bahkan jika mereka belum siap untuk berbicara,” kata Ariana. “STIGMA adalah wadah untuk membangun kasih sayang atas apa yang dialami orang lain, atau yang Anda alami.”

“Ketika saya berpikir tentang masa depan industri untuk kesehatan mental, saya rasa pengurangan stigma wajib dilakukan,” tukas Ariana. “Kita harus membuat orang merasa aman untuk mengutarakan apa yang mereka alami.”

Pelajari selengkapnya mengenai cara Stigma membuktikan hal-hal yang mungkin dilakukan di video Spotlight Pendiri AWS: STIGMA.