AWS アカウントチームをご紹介します

AWS で会社を立ち上げると、構築しているものや、どのように支援が可能かについて詳しく知りたいと思っている AWS の担当者から連絡を受けることがあります。それが私たち、つまりアカウントチームです。

AWS が提供するすべてのサービスを常に最新の状態に保ち、技術面とビジネス面でのベストプラクティス (AWS Well-Architected フレームワークなど) について指導し、AWS のサービスに過剰な費用をかけないように支援します。

AWS での構築を進めるにあたり、一緒に働く AWS アカウントチームのさまざまな人々と知り合いましょう。この投稿では、チームにおける各人の役割と、それらを活用してビジネス目標を達成する最善の方法を明確にします。

アカウントマネージャー

アカウントマネージャー (AM) は、ビジネスまたは技術的な問題に関する AWS との主要な窓口です。スタートアップが成長するにつれ、アカウントチームはより関与するようになります。AWS では、大規模なスタートアップには複数の AM がサポートしている場合があります。ただし、スタートアップの規模に関係なく、お客様と AWS の関係を担当するのは AM です。

アカウントマネジメントにはいくつかのキャリアパスがありますが、最初はアソシエイト AM から始めます。

アソシエイトアカウントマネージャー
アソシエイト AM は、AWS に関連する新しいリリースやイベントについて企業に通知します。今後開催されるオンラインセミナーやイベントに関する E メールを受け取ったことがある場合は、おそらくアソシエイト AM から送信されたものです。

アソシエイト AM は、まだ AWS と関わったことがなく、AWS にビジネス支援を受ける方法を知りたいと考えている企業に連絡を取ります。

「アソシエイトアカウントマネージャーの役割を本当に楽しんでいます。AWS が提供する膨大なリソースをお客様に紹介できるからです。これらのリソースから、お客様が効果的なビジネスを構築し、成長するための機会が生み出されるのを目の当たりにできることを嬉しく思います」- AWS アソシエイトアカウントマネージャー、Sarah Houghton

まだ AWS と直接関わったことがない場合は、アソシエイト AM が最初の接点となるでしょう。構築しているもの (使用している、または検討している AWS のサービス) について共有したい情報が多ければ多いほど、アソシエイト AM は AWS 内の適切なチームに連絡を取ることができます。

アカウントマネージャー
会社が成長すると、AM が割り当てられ、AWS を使用してスタートアップのビジネス目標達成を支援します。AM はアソシエイト AM と連携して、企業が必要な情報を必要なときに確実に入手できるようにします。

「アカウントマネージャーとして、私は AWS を基盤とする革新的なスタートアップの経営陣と提携しています。私は彼らの戦略的ビジネス目標に向かって足並みを揃え、AWS の専門家チーム全体で協力してその目標達成とビジネスの成長を支援することを楽しんでいます。このパートナーシップが、革新的な製品提供の構築、新しい市場への拡大、エンドカスタマーエクスペリエンスの変革など、お客様の成功につながるのを目の当たりにし、非常にやりがいを感じています」- AWS シニアアカウントマネージャー、Jeff Savio

アカウントマネージャーと関わるタイミング
サポート関連以外の問題については、アカウントマネージャーが AWS との最初の対応窓口となるべきです。テクニカルサポートに関する懸念がある場合は、サポートケースをオープンする標準的なプロセスに従ってください (ケースがオープンされたら、アカウントチームが進行状況をモニタリングできるように、お気軽に AM にケース番号を知らせてください) アカウントマネージャーは、請求に関する質問やコスト最適化の機会を支援できるほか、ソリューションアーキテクトと直接連携して技術関連の質問にも対応できます。

ソリューションアーキテクト

アカウントソリューションアーキテクト
AM はアカウントソリューションアーキテクト (SA) とペアとなり、スタートアップのテクニカルソリューションの指導を支援します。ソリューションアーキテクトは無料のリソースです。ご希望の頻度で定期的にご相談ください。お客様のユースケースを見直し、最適なアーキテクチャと AWS のサービスを推奨するため、構築前の SA へのご連絡をお勧めします。SA は多くのお客様と仕事をしており、うまくいった事例のベストプラクティスを見てきました。また、SA は、会話の深さの度合いに応じて、専門のソリューションアーキテクトやサービスチームを関与させることもできます。また、ソリューションアーキテクトはフィードバックを収集し、それを製品機能リクエスト (PFR) としてサービスチームロードマップに提出します。ロードマップの 90% はお客様のフィードバックに基づいています。

スペシャリストソリューションアーキテクト
スペシャリスト SA は、Amazon SageMaker や Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) などの個々の AWS サービスや、セキュリティや機械学習などのテクノロジードメインを支援できます。たとえば、これまでに見たことのない独自の方法でサービスを使用する場合など、ユースケースによっては、SA が他のスペシャリストやサービスチームメンバーを加えることがあります。

SA は、企業の重点分野と利用可能な時間枠に基づいて、AWS パートナーネットワーク (APN) の関連パートナーを紹介することもできます。AWS コンサルティングパートナーは、スタートアップのライフサイクルのあらゆる段階でお客様と関わっているため、デベロッパーがまだいない場合や、特定の 1 回限りのプロジェクトで支援が必要な場合でも、引き続き前進できるよう支援してくれます。

「私は SA という仕事が大好きです。お客様のチームの一員となり、連携して興味深い技術的課題を解決することができます。お客様の成功の一端を担い、私たちの仕事が本番環境に実装されるのを見るのは、非常にやりがいのあることです。最近、あるお客様が、コスト削減が可能な分野を見つけることに興味を持っていました。アーキテクチャを見直したところ、ネットワークコストを 50% 以上削減できるソリューションを見つけることができました」

- AWS ソリューションアーキテクト、Ben Gruher

テクニカルアカウントマネージャー

テクニカルアカウントマネージャ (TAM) は、スタートアップが AWS を導入し、耐障害性とコスト最適化に関する運用上のベストプラクティスに従ってソリューションを計画および構築できるよう支援します。スタートアップがエンタープライズサポートプランを購入するか、エンタープライズオンランプを介することで TAM と連携できます。TAM は対象分野の専門家を雇い、ケース管理を支援できます。TAM は、AWS 支出の管理、ワークロードの最適化、およびイベントの管理方法を示すことで、お客様の AWS 環境の健全な維持にも役立ちます。一例として、新しい機能をリリースしたり、スケールアップが必要な新しい市場に参入したりすることがわかっている場合、TAM は AWS インフラストラクチャイベント管理 (IEM) チームと連携して、イベントの計画を積極的に支援します。

「私が TAM をやっていて楽しいのは、お客様の支援者になれるからです。技術的な窓口として、アーキテクチャに関するガイダンス、ベストプラクティスの推奨事項、積極的な運用レビューを提供することで、オペレーショナルエクセレンスを実現するお手伝いをします。最近、あるお客様からコスト最適化のサポートを依頼されました。コスト最適化ワークショップを実施し、コスト削減のための実行可能な一連の項目についてお客様を支援することができました」- Sudhan Rameshwaran、AWS テクニカルアカウントマネージャー

サービスチーム

サービスチームは AWS 内のエンジニアリング組織です。AWS が提供する 200 種類以上のサービスを設計、開発、運用しています。

プロダクトマネージャー
サービスチーム内のプロダクトマネージャーは、機能の優先順位付けに関するフィードバックを提供したり、AWS が管理や運用におけるワークロードを軽減するのにどのように役立つかについてのインサイトを得たりするために、お客様とやり取りします。

サービスチームと話す必要がある場合は、ソリューションアーキテクトまたはテクニカルアカウントマネージャーが連絡を取る支援をします。

「プロダクトマネージャーとして、私たちが構築する機能がお客様のビジネス上の問題解決に役立つように努めています。お客様の意見に基づいて製品のロードマップを定義し、エンジニアと協力してこれらの機能をお客様に提供することを楽しんでいます」- Suresh Sridharan、AWS Cognito シニアプロダクトマネージャー

ビジネス開発

当社のビジネス開発 (BD) チームのメンバーのほとんどは、企業の成長とスケールを支援したいと考えている元創設者、投資家、または運営者です。

BD マネージャー
BD マネージャーは、フィンテック、ヘルスケア/ライフサイエンス、人工知能と機械学習 (AI/ML) などの専門分野での経験があります。BD マネージャーは、スタートアップのエコシステムとの深いつながりを持って AWS に来ており、スタートアップの浮き沈みのを乗り越えた経験を共有できます。また、関連するビジネス紹介、パートナーシップや共同マーケティングの機会、市場開拓戦略のリソースについても支援できます。

「創設者に会って、彼らの成長段階や業界に適したリソースで彼らを支援するのが好きです。私は、スタートアップが AWS Summit や re: Invent で講演の機会を確保したり、製品開発や資金調達のアドバイスを求めて社内外の専門家と会ったり、市場開拓プログラムに参加して AWS と提携して共同のお客様にリーチしたりするのを支援してきました」- Amy Chen、AWS 初期段階のスタートアップ対象シニア BD マネージャー

AWS サポート

AWS サポートは、企業が AWS の製品と機能を最大限に活用できるよう支援します。「使い方」に関する質問やトラブルシューティングが必要な問題を抱えているビルダーですか? サービスの問題はありますか? 当社の経験豊富なテクニカルサポートエンジニアが 1 対 1 で作業し、迅速にソリューションを見つけます。

AWS サポートは当社の SA と TAM を補完し、企業のワークロードに影響する問題について 24 時間 365 日体制でサポートケースを提供します。長期契約が不要な月払いの料金体系で、企業のニーズに基づいて適切なプランを選択できます。

「クラウドサポートエンジニアとして、お客様の複雑な問題のトラブルシューティングを支援することを楽しんでいます。お客様の問題はさまざまであるため、良い勉強になります。お客様と対話してお客様の要件を理解することは、ひいては AWS 製品の強化につながります」- AWS クラウドサポートエンジニア、Subodh Raut

まとめ
AWS で構築するということは、さまざまな専門チームの人々と共同作業できるということです。AWS は、最小限のコストで最適なソリューションを目指す企業の成長を支援するビジネスリソースと技術リソースを提供します。私たちは、たとえそれが AWS 以外の製品やサービスを扱うことになるとしても、AWS を基盤に構築している企業にとって何が最善かを追求します。私たちは、短期の販売者ではなく、長期的なパートナーとしてお客様の信頼を得たいと考えています。