Incontra il team del tuo account AWS

Quando inizi a creare un'azienda su AWS, potrai essere contattato da qualcuno di AWS interessato a saperne di più su quello che stai facendo e su come possiamo esserti d'aiuto. Siamo noi, il team del tuo account.

Siamo qui per aiutarti a non perderti niente dell'offerta AWS, guidarti sulle best practice tecniche e commerciali (ad esempio il Framework AWS Well-Architected) e far sì che tu non spenda troppo per i tuoi servizi AWS.

Ti presentiamo i diversi componenti del team del tuo account AWS, con le quali collaborerai nel tuo percorso di creazione su AWS. Questo post chiarirà il ruolo di ogni singolo componente del team e come poterne usufruirne al meglio per raggiungere gli obiettivi aziendali.

Account manager

Gli account manager (AM) sono il tuo principale punto di contatto con AWS per questioni commerciali o tecniche. Durante la crescita della startup, il team sarà più coinvolto: in AWS, le startup più grandi a volte usufruiscono del supporto di più AM. Tuttavia, indipendentemente dalle dimensioni della tua startup, sarà l'AM a te dedicato a gestire il rapporto con AWS.

Esistono diversi percorsi di carriera nell'ambito dell'account management; ma quello che ti affiancherà inizialmente sarà un Associate AM.

Associate account manager
Gli associate AM informano le aziende sulle nuove versioni e sugli eventi collegati ad AWS. Se hai mai ricevuto un'e-mail su webinar o eventi futuri, è probabile che provenga da un associate AM.

Gli associate AM si rivolgono ad aziende che potrebbero essere ancora non supportate da AWS e che sono interessate a scoprire in che modo AWS può contribuire a supportarne l'attività.

"Mi piace molto il ruolo di associate account manager, perché posso presentare ai clienti la grande quantità di risorse offerte da AWS. È gratificante vedere in prima persona le opportunità create da queste risorse per aiutare i nostri clienti a costruire in modo efficace le loro aziende e a farle crescere". – Sarah Houghton, associate account manager AWS

Se non hai mai interagito direttamente con AWS, allora il tuo primo contatto potrebbe essere proprio con un associate AM. Più informazioni sarai disposto a condividere su ciò che stai creando (quali servizi AWS stai utilizzando o prendendo in considerazione), più l'associate AM potrà indirizzarti ai team appropriati all'interno di AWS.

Account manager
Durante la crescita dell'azienda, ti verrà assegnato un AM. Ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi commerciali della tua startup utilizzando AWS. Gli AM collaborano con gli associate AM per far sì che tu riceva le informazioni che ti servono quando ne hai bisogno.

"In qualità di account manager, collaboro con i dirigenti di startup innovative create su AWS. Mi piace allinearmi ai loro obiettivi aziendali strategici e collaborare con i team di esperti AWS per aiutarli a raggiungere tali obiettivi e far crescere la loro attività. È incredibilmente gratificante vedere questa partnership portare a risultati di successo per i clienti: creare offerte di prodotti rivoluzionarie, espandersi in nuovi mercati, trasformare le esperienze dei clienti finali e altro ancora". – Jeff Savio, senior account manager AWS

Quando rivolgersi a un account manager
Gli account manager dovrebbero essere il tuo primo punto di contatto con AWS per problemi non legati al supporto. In caso di dubbi relativi all'assistenza tecnica, segui la procedura standard di apertura di una richiesta di assistenza (dopo l'apertura del caso, non esitare a comunicarne il numero all'AM, in modo che il team addetto all'account possa monitorarne l'avanzamento). Gli account manager possono fornire assistenza su problemi legati alla fatturazione, opportunità di ottimizzazione dei costi e collaborano direttamente con i solutions architect per rispondere a domande tecniche.

Solutions architect

Account solutions architect
L'AM di riferimento collabora a stretto contatto con un account solutions architect (SA), che ti fornirà il suo aiuto proponendoti soluzioni tecniche per la tua startup. I solutions architect sono a tua disposizione gratuitamente. Coinvolgici tutte le volte che desideri. Consigliamo ai clienti di rivolgersi agli SA prima di iniziare a creare la propria startup, in modo da poter esaminare il singolo caso d'uso e consigliarti l'architettura e i servizi AWS migliori. I SA collaborano con molti clienti e sanno quali sono le best practice da adottare. I SA possono coinvolgere anche gli specialist solutions architect e i team di assistenza, a seconda del livello di approfondimento della conversazione. Inoltre, i solutions architect raccolgono i feedback e li inviano alle roadmap del team di assistenza sotto forma di richieste di funzionalità del prodotto (Product Feature Request, PFR). Il novanta percento delle nostre roadmap sono basate sui feedback dei clienti.

Specialist solutions architect
Gli specialist SA possono aiutarti i singoli servizi AWS, come Amazon SageMaker o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), oppure con domini tecnologici come sicurezza o machine learning. A volte, un SA coinvolge altri specialisti o membri del team di assistenza, a seconda del caso d'uso, ad esempio l'utilizzo di un servizio in un modo nuovo, mai visto prima.

Inoltre, un SA può presentarti partner rilevanti affiliati alla rete dei partner AWS (APN), in base al focus della tua azienda e al periodo di tempo disponibile. I partner di consulenza AWS collaborano con i clienti in tutte le fasi del ciclo di vita delle startup; quindi, anche se non hai ancora sviluppatori, o magari hai bisogno di assistenza per uno specifico progetto occasionale, sono in grado di aiutarti a continuare a fare progressi.

"Adoro essere un SA. Posso far parte dei team dei miei clienti e lavorare al loro fianco per risolvere interessanti sfide tecniche. È estremamente gratificante far parte del successo di un cliente e vedere il nostro lavoro implementato nella produzione. Recentemente ho avuto un cliente interessato a trovare aree dove poter ridurre i costi. Abbiamo effettuato una revisione dell'architettura e siamo riusciti a trovare una soluzione che ha ridotto i costi di rete di oltre il 50%".

– Ben Gruher, solution architect AWS

Technical account manager

Il technical account manager (TAM) aiuta le startup a effettuare l'onboarding in AWS e a pianificare e creare soluzioni seguendo le migliori pratiche operative in materia di resilienza e ottimizzazione dei costi. Potrai lavorare con un TAM se la tua startup acquista un piano di supporto Enterprise o tramite una soluzione Enterprise on-ramp. I TAM possono coinvolgere esperti in materia e aiutare nella gestione dei casi. Inoltre, un TAM può contribuire a mantenere il tuo ambiente AWS in salute, mostrandoti come gestire i costi AWS, ottimizzare i carichi di lavoro e gestire gli eventi. Ad esempio, se sai che lancerai una nuova funzionalità o entrerai in un nuovo mercato che richiederà un successivo dimensionamento, i TAM potranno aiutarti a coinvolgere il team di Infrastructure Event Management (IEM) di AWS che potrà contribuire in modo proattivo alla pianificazione dell'evento.

"Mi piace il ruolo di TAM perché posso essere una figura che tutela l'interesse dei clienti. In qualità di punto di contatto tecnico, posso contribuire all'eccellenza operativa fornendo indicazioni sull'architettura, consigli sulle best practice e revisioni operative proattive. Di recente un cliente mi ha contattato per un aiuto con l'ottimizzazione dei costi. Dopo aver gestito un workshop sul tema, ho potuto aiutarlo con una serie di elementi fruibili per ridurre i costi". – Sudhan Rameshwaran, technical account manager AWS

Team di assistenza

I team di assistenza sono un'organizzazione tecnica interna ad AWS. Progettano, sviluppano e gestiscono gli oltre 200 servizi offerti da AWS.

Product manager
I product manager all'interno dei team di assistenza spesso interagiscono con i clienti per fornire feedback sulla definizione della priorità delle funzionalità o ottenere informazioni su come AWS può aiutarli a sgravarsi di parte del loro carico di lavoro amministrativo od operativo.

Se hai bisogno di parlare con un team di assistenza, il tuo Solutions Architect o Technical Account Manager può aiutarti a contattarli.

"In qualità di product manager mi assicuro che le funzionalità che creiamo aiutino i clienti a risolvere le problematiche aziendali. Mi piace definire le roadmap dei prodotti in base agli input dei clienti e collaborare con i tecnici per fornire loro tali funzionalità". – Suresh Sridharan, senior product manager di AWS Cognito

Sviluppo aziendale

La maggior parte dei membri del nostro team di sviluppo aziendale (business development, BD) sono ex fondatori, investitori o operatori che desiderano aiutare le aziende a crescere e dimensionarsi.

BD manager
Un BD manager ha esperienza in un settore specializzato, come tecnologia finanziaria, assistenza sanitaria/scienze della vita o intelligenza artificiale e machine learning (AI/ML). I BD manager arrivano ad AWS con legami profondi nell'ecosistema delle startup e possono condividere la propria esperienza affrontando i momenti di crescita e decrescita di tali aziende. Inoltre, possono fornire il loro aiuto con presentazioni commerciali pertinenti, opportunità di partnership o co-marketing oppure con risorse strategiche per il go-to-market.

"Adoro incontrare i fondatori e supportarli con risorse adatte alla loro fase di crescita o al loro settore. Ho aiutato le startup ad assicurarsi opportunità di intervento in occasione del Summit AWS re:Invent, a incontrare esperti interni ed esterni per ricevere consigli sullo sviluppo di prodotti e sulla raccolta fondi e a entrare in contatto con programmi di go-to-market per collaborare con AWS al fine di raggiungere clienti comuni". – Amy Chen, senior BD manager AWS con startup in fase di avvio

Supporto AWS

Il supporto AWS aiuta le aziende a ottenere il massimo dai prodotti e dalle funzionalità AWS. Sei un creatore di startup con domande su "come fare" oppure con un problema da risolvere? Hai un problema legato all'assistenza? I nostri tecnici esperti del supporto tecnico lavorano a stretto contatto per trovare soluzioni in modo rapido.

Il supporto AWS integra i nostri SA e TAM per fornire casi di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi riguardanti i carichi di lavoro della tua azienda. Puoi scegliere il piano adatto a te, in base alle esigenze della tua azienda, con pagamenti a cadenza mensile che evitano impegni a lungo termine.

"Come tecnico del supporto cloud, amo aiutare i clienti a risolvere i loro problemi complessi; le diverse problematiche offrono una buona esperienza di apprendimento. Interagire con i clienti per comprenderne le esigenze può a sua volta migliorare i prodotti AWS". – Subodh Raut, tecnico del supporto cloud AWS

Riepilogo
Creare su AWS significa poter collaborare con membri di vari team dedicati. AWS fornisce risorse aziendali e tecniche per aiutare le aziende a crescere, puntando a soluzioni ottimali a costi minimi. Vogliamo ciò che è meglio per le aziende che utilizzano AWS come propria piattaforma base, anche se ciò significa lavorare con prodotti e servizi che hanno origine al di fuori di AWS. Vogliamo guadagnarci la tua fiducia come partner a lungo termine, e non come venditori a breve termine.