Conozca a su equipo de cuentas de AWS

Cuando empiece a crear una empresa con AWS, es posible que alguien de AWS se ponga en contacto con usted y esté interesado en obtener más información sobre lo que está creando y sobre cómo podemos ayudarlo. Somos nosotros, su equipo de cuentas.

Estamos aquí para ayudarlo a que se mantenga al tanto de todo lo que AWS tiene para ofrecer, orientarlo acerca de las prácticas técnicas y empresariales recomendadas (como el Marco de AWS Well-Architected) y asegurarnos de que no gaste de más en los servicios de AWS.

Vamos a conocer a las distintas personas de su equipo de cuentas de AWS con las que trabajará en su recorrido hacia la creación en AWS. En esta publicación se explica con claridad el papel de cada persona en el equipo y la mejor manera de aprovecharlas para alcanzar sus objetivos empresariales.

Gerentes de cuentas

Los gerentes de cuentas (AM) son su principal punto de contacto con AWS para asuntos comerciales o técnicos. A medida que su startup crezca, el equipo de cuentas estará más involucrado; en AWS, las startups más grandes a veces cuentan con varios gerentes de cuentas que les prestan asistencia. Sin embargo, independientemente del tamaño de su startup, su gerente de cuentas se encargará de su relación con AWS.

Hay algunas trayectorias profesionales en la gestión de cuentas, pero comenzará con un gerente de cuentas asociado.

Gerente de cuentas asociado
Los gerentes de cuentas asociados informan a las empresas sobre los nuevos lanzamientos y eventos relacionados con AWS. Si alguna vez recibió un correo electrónico sobre los próximos seminarios web o eventos, es probable que lo haya enviado un gerente de cuentas asociado.

Los gerentes de cuentas asociados se ponen en contacto con empresas que quizás aún no se hayan conectado con AWS y estén interesadas en saber cómo AWS puede ayudar a respaldar sus negocios.

“Me gusta mucho el puesto de gerenta de cuentas asociada porque puedo presentarles a los clientes la enorme cantidad de recursos que ofrece AWS. Es gratificante ver de primera mano las oportunidades que se crean a partir de estos recursos para ayudar a nuestros clientes a construir y crecer de forma eficaz”. Sarah Houghton, associate account manager en AWS

Si aún no ha interactuado directamente con AWS, un gerente de cuentas asociado puede ser su primer contacto con nosotros. Cuanta más información esté dispuesto a compartir sobre lo que está creando (qué servicios de AWS utiliza o tiene pensado utilizar), más fácil será para el gerente de cuentas asociado ponerle en contacto con los equipos adecuados de AWS.

Gerente de cuentas
A medida que su empresa crezca, se le asignará un gerente de cuentas. Lo ayudará a usar AWS para alcanzar los objetivos empresariales de su startup. Los gerentes de cuentas trabajan con los gerentes de cuentas asociados para asegurarse de que obtenga la información que necesita cuando la necesita.

“Como gerente de cuentas, colaboro con los líderes de startups innovadoras que crean con AWS. Me encanta alinearme con sus objetivos comerciales estratégicos y colaborar con los equipos de expertos de AWS para ayudarlos a alcanzar esos objetivos y hacer crecer su negocio. Es increíblemente gratificante ver cómo esta asociación se traduce en resultados satisfactorios para los clientes: crear ofertas de productos innovadoras, expandirse a nuevos mercados, transformar las experiencias de los clientes finales y mucho más”. Jeff Savio, senior account manager en AWS

Cuándo contactar a un gerente de cuentas
Los gerentes de cuentas deben ser el primer punto de contacto dentro de AWS por cuestiones no relacionadas con soporte técnico. Si tiene algún problema de soporte técnico, siga el proceso estándar de apertura de un caso de soporte (una vez abierto el caso, no dude en indicarle al gerente de cuentas el número del caso para que el equipo de cuentas pueda supervisar su avance). Los gerentes de cuentas pueden ayudar con las preguntas relacionadas con la facturación y las oportunidades de optimización de costos, así como trabajar directamente con los arquitectos de soluciones para resolver las cuestiones técnicas.

Arquitectos de soluciones

Arquitecto de soluciones para cuentas
El gerente de cuentas se une a un arquitecto de soluciones para cuentas (SA), que ayuda a guiar las soluciones técnicas para su startup. Los arquitectos de soluciones son un recurso gratuito que tiene a su disposición. Comuníquese con nosotros con la frecuencia y regularidad que desee. Se recomienda que los clientes se comuniquen con los arquitectos de soluciones antes de empezar a crear para que se pueda analizar el caso de uso y recomendarle la mejor arquitectura y los mejores servicios de AWS. Los arquitectos de soluciones trabajan con muchos clientes y han visto las prácticas recomendadas sobre lo que ha funcionado. Además, los arquitectos de soluciones pueden acudir a arquitectos de soluciones especializados y a los equipos de servicio, en función del nivel de profundidad de la conversación. Asimismo, los arquitectos de soluciones recopilan comentarios y los envían a las hojas de ruta del equipo de servicio en forma de solicitudes de características del producto (PFR). El noventa por ciento de nuestras hojas de ruta se basan en los comentarios de los clientes.

Arquitectos de soluciones especializados
Los arquitectos de soluciones especializados pueden ayudar con servicios de AWS individuales, como Amazon SageMaker o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), o con dominios tecnológicos, como la seguridad o machine learning. A veces, un arquitecto de soluciones acude a otros especialistas o miembros del equipo de servicio, según el caso de uso, por ejemplo, con respecto al uso de un servicio de una forma única que no hayamos visto antes.

Además, un arquitecto de soluciones puede presentarle a los socios relevantes de la Red de socios de AWS (APN), en función del enfoque de su empresa y del plazo disponible. Los socios consultores de AWS trabajan con los clientes en todas las etapas del ciclo de vida de la startup, por lo que, incluso si todavía no tiene desarrolladores o puede que necesite ayuda para un proyecto puntual, pueden ayudarlo a seguir progresando.

“Me encanta ser arquitecto de soluciones. Puedo formar parte de los equipos de mis clientes y trabajar codo a codo con ellos para resolver desafíos técnicos interesantes. Es sumamente gratificante formar parte del éxito de un cliente y ver cómo nuestro trabajo se pone en práctica en producción. Hace poco tuve un cliente que estaba interesado en encontrar áreas en las que pudiera reducir los costos. Realizamos una revisión de la arquitectura y pudimos encontrar una solución que redujo los costos de red en más del 50 %”.

Ben Gruher, solutions architect en AWS

Gerentes técnicos de cuentas

El gerente técnico de cuentas (TAM) ayuda a las startups a integrarse en AWS y a planificar y crear soluciones siguiendo las prácticas operativas recomendadas relativas a la resiliencia y optimización de costos. Podrá trabajar con un gerente técnico de cuentas si su startup adquiere un plan de soporte empresarial o a través de Enterprise On-Ramp. Los gerentes técnicos de cuentas pueden acudir a expertos en la materia y ayudar con la administración de los casos. Asimismo, un gerente técnico de cuentas puede ayudarlo a mantener su entorno de AWS en buen estado al mostrarle cómo administrar los gastos de AWS, optimizar las cargas de trabajo y administrar los eventos. Por ejemplo, si sabe que tiene el lanzamiento de una nueva función o en un mercado nuevo que necesitará escalabilidad, los gerentes técnicos de cuentas pueden ayudarlo a que se comunique con nuestro equipo de AWS Infrastructure Event Management (IEM) para que lo ayuden a planificar el evento de forma proactiva.

“Disfruto de ser gerente técnico de cuentas porque puedo abogar por los clientes. Como punto de contacto técnico, puedo ayudar a alcanzar la excelencia operativa al brindar orientación sobre arquitectura, prácticas recomendadas y revisiones operativas proactivas. Hace poco, un cliente se puso en contacto para pedir ayuda con la optimización de costos. Tras un taller de optimización de costos, pude ayudarlo con una serie de elementos prácticos para reducir los costos”. Sudhan Rameshwaran, technical account manager en AWS

Equipos de servicios

Los equipos de servicios son una organización de ingeniería dentro de AWS. Se encargan de diseñar, desarrollar y operar los más de 200 servicios que ofrece AWS.

Gerentes de productos
Los gerentes de productos de los equipos de servicios suelen interactuar con los clientes para proporcionarles comentarios sobre la priorización de las características u obtener información sobre la manera en que AWS puede ayudarlos a aligerar parte de su carga de trabajo administrativa u operativa.

Si tiene que hablar con un equipo de servicios, su arquitecto de soluciones o gerente técnico de cuentas pueden ayudarlo a comunicarse con ellos.

“Como gerente de productos, me aseguro de que las características que desarrollamos ayuden a los clientes a abordar sus problemas comerciales. Me encanta definir las hojas de ruta de los productos en función de las opiniones de los clientes y trabajar con los ingenieros para ofrecer estas característica a los clientes”. Suresh Sridharan, senior product manager en AWS Cognito

Desarrollo empresarial

La mayoría de los miembros de nuestro equipo de desarrollo empresarial (BD) son antiguos fundadores, inversores u operadores que desean ayudar al crecimiento y escalamiento de las empresas.

BD manager
Un gerente de desarrollo empresarial tiene experiencia en un campo especializado, como tecnología financiera, asistencia sanitaria y ciencias biológicas, o inteligencia artificial y machine learning (IA/ML). Los gerentes de desarrollo empresarial vienen a AWS con una estrecha relación dentro del ecosistema de las startups y pueden compartir su experiencia al enfrentarse a los altibajos de la vida de las startups. También pueden ayudar con importantes presentaciones comerciales, oportunidades de asociación o marketing conjunto, o recursos de estrategia de comercialización.

“Me encanta conocer a los fundadores y apoyarles con recursos que se adapten a su etapa de crecimiento o sector. He ayudado a startups a conseguir oportunidades para dar conferencias en AWS Summit y en re:Invent, a reunirse con expertos internos y externos para obtener consejos sobre desarrollo de productos y recaudación de fondos, y a establecer contactos con programas de lanzamiento al mercado para asociarse con AWS y llegar a clientes comunes”. Amy Chen, senior BD manager with early-stage startups en AWS

AWS Support

AWS Support ayuda a las empresas a aprovechar al máximo los productos y características de AWS. ¿Es creador y tiene alguna pregunta sobre algún procedimiento o tiene un problema que solucionar? ¿Tiene algún problema de servicio? Nuestros experimentados ingenieros de soporte técnico trabajan de manera individualizada para encontrar soluciones rápidamente.

AWS Support es un complemento para los arquitectos de soluciones y gerentes técnicos de cuentas para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de problemas que afecten a las cargas de trabajo de su empresa. Puede elegir el plan adecuado, en función de las necesidades de su empresa, con precios de pago mensual que eviten compromisos a largo plazo.

“Como ingeniero de soporte en la nube, disfruto ayudando a los clientes a solucionar sus problemas complejos; los diferentes problemas de los clientes ofrecen una buena experiencia de aprendizaje. A su vez, interactuar con los clientes para entender sus requisitos puede mejorar los productos de AWS”. Subodh Raut, cloud support engineer en AWS

Resumen
Crear en AWS significa que puede colaborar con personas de varios equipos dedicados. AWS brinda recursos empresariales y técnicos para ayudar a las empresas a crecer, con el objetivo de ofrecer soluciones óptimas a un costo mínimo. Queremos lo mejor para las empresas que crean en AWS, incluso si eso implica trabajar con productos y servicios que se originan fuera de AWS. Queremos ganarnos su confianza como socios a largo plazo, no como vendedores a corto plazo.