「生成式 AI 現在是每個人都關心的議題，我們對於使用 Amazon Bedrock 感到非常興奮。我們可以挑選合適的語言模型，並運用 Booking.com 資料微調這些模型，以提供量身打造和相關的目的地及住宿建議。」
Thomas Davey
Booking.com 大數據與機器學習副總裁
Booking.com 原本是一家從荷蘭發跡的小型新創公司，現在已躍身為全球頂尖的數位旅行社，並改變了人們規劃旅行的方式。身為一家注重科技的企業，Booking.com 藉助生成式人工智慧 (AI) 的力量，改善給客戶的建議、減少摩擦並提供量身打造的預訂體驗。Booking.com 使用 Amazon Bedrock 微調語言模型，將客戶與他們夢想的目的地連結起來，因此 Booking.com 已成為找尋旅遊靈感的首選平台。
減少旅行的摩擦
「讓每個人更輕鬆地體驗世界。」 這是 Booking.com 的使命。這家新創公司是旅遊預訂市場的顛覆者，自 1996 年在阿姆斯特丹成立以來就一直在迅速發展，並已成為一個專屬市場，讓全球數百萬名顧客獲得難忘的旅遊體驗。
Booking.com 大數據與機器學習副總裁 Thomas Davey 表示：「找到合適的行程或目的地是一大挑戰，也是客戶旅程中的摩擦點。」問題是線上旅行社如何使用資料，讓人們獲得超出期望的體驗。
驚艷的目的地建議
Booking.com 以資料導向創新聞名，希望能夠善用生成式人工智慧 (AI) 的力量。「人工智慧具有變革性技術的所有元素，尤其是對於旅行業，」Booking.com 大數據技術資深處長 Milovan Milovanovic 表示。「藉助人工智慧的力量，即便使用相當不精確的參數，也能取得從未想過的全新建議。」
Booking.com 團隊使用 Amazon Web Services (AWS) (包括營運和分析資料儲存)，以及 Amazon SageMaker 中的機器學習 (ML) 功能，來建置、訓練和部署其機器學習模型。「我們使用 Amazon SageMaker 來進一步實現我們以客戶為中心的抱負，」Davey 說。「藉助其多種功能，我們就能夠提供最佳體驗。」 此外，有了 Amazon Bedrock (AWS 提供的全新服務，可讓您輕鬆建置和擴展生成式 AI 應用程式)，Booking.com 就可以使用自然語言模型向客戶提供非常棒的旅行建議。
「生成式 AI 現在是每個人關心的議題，我們對於使用 Amazon Bedrock 感到非常興奮，」Davey 說。「我們可以挑選合適的語言模型，並運用 Booking.com 資料微調這些模型，以提供量身打造和相關的目的地及住宿建議。此外，永遠不會有暴露資料的風險，資料在我們安全生態系統中會很安全。」
智慧旅行靈感
充分利用新興科技一直是 Booking.com 成功的一項要素；使用生成式 AI 以及 AWS 的各種功能，可幫助這家數位旅行公司提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
「人總是喜歡驚喜，」Milovanovic 說。「尤其是好的驚喜。因此，當您前往從未想過的目的地，也喜歡這個地點時，您一定會再次光顧 Booking.com。」
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