AWS Enterprise Support

從 Enterprise Support 訂閱開始，您的 TAM 一直致力於協助您充分利用 AWS 服務並加快取得策略性成果。TAM 會與您合作，在 AWS 上定義和細化跨 Well-Architected 支柱的策略性成果。您的團隊將參與規劃研討會、定義策略性成果，並確定關鍵的主動式 AWS 參與項目，以支援您的雲端之旅。透過此協作方法，您的 TAM 將開發自訂的支援計畫，並根據您的需求，在整個雲端旅程中量身定制一系列的持續合作內容。

Enterprise Support 中包含 AWS Countdown，可利用 AWS 專家在規劃和執行計畫內活動 (例如產品發佈、銷售活動和遷移) 期間開發的經驗證的手冊，協助評估營運就緒、識別並降低風險，以及規劃容量。指定工程師從專案開始就參與其中以確保持續性，並且您可聯絡主題專家，同時利用支援工具來更快速解決問題。AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供，但需額外付費。

想在雲端取得成功，一個關鍵是確保您的應用程式和架構可靠、安全、高效、經濟實惠且具備可持續性。您的 AWS Enterprise Support 計畫包括 Well-Architected 審查和全面的參與項目，可深入了解您的應用程式和作業、對其進行評估並制定改善計畫。

AWS Enterprise Support 打造各種活動，旨在讓您的團隊增進 AWS 服務的專業知識，這些活動包括 AWS GameDay、Immersion Day 以及 AWS 研討會和黑客馬拉松。

AWS Enterprise Support 提供結構化審查、工具和程式，可協助您充分利用 AWS 服務，並隨著 AWS 環境的演變持續改善使用情況。利用策略性業務審查和 AWS Trusted Advisor 及 AWS Health 等工具，來最佳化成本、改善基礎設施和監控雲端運作狀態。

您將能夠獲得個人化的支援，包括策略性業務審查、架構審查和主動服務。

策略性業務審查每半年一次，或根據您的要求進行，對您的雲端運作狀態和實現所期望成果的進度進行評估。該審查涉及治理、成本管理、安全性等在 AWS 上成功建置關係重大的方面。諮詢式架構審查可提高 6 個領域的績效：卓越營運、安全性、可靠性、效率、成本最佳化和永續性。

Enterprise Support 還包含主動服務。這些服務由 AWS Support 的專家提供，能夠協助您審查雲端操作的運作狀態、最佳化成本，透過工作負載審查、最佳實務研討會和深入探討有效率地擴展工作負載。

我們的雲端支援工程、信任與安全以及客戶服務團隊擁經驗豐富，協助過數十萬 AWS 客戶解決數百萬個案例。支援工程師可協助您解決影響 AWS 環境的問題，並就如何避免將來出現問題提供建議。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為，例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時，AWS 信任與安全團隊會為您提供協助。客戶服務團隊提供 AWS 帳戶管理和計費方面的專業知識

透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人，以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時，系統受損少於 12 小時，生產系統受損少於 4 小時，生產系統停機少於 1 小時，業務關鍵型系統停機少於 15 分鐘。

AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢，並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務，讓您能夠專注在最重要的事項：企業的營運。

AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間互通性的指引、組態和故障診斷

AWS 事件偵測與回應針對關鍵工作負載提供自訂支援。該服務針對關鍵工作負載提供全年無休的主動參與、5 分鐘回應時間和事件管理。AWS 事件偵測與回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。

AWS Managed Services 可依帳戶提供，但 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶需要支付額外費用。AMS 透過大規模執行雲端作業，讓您能夠善用 AWS 服務在雲端更有效率和安全地操作，協助您實現卓越的營運。AWS Managed Services 憑藉與您的環境和應用程式關聯的專業自動化、技能和經驗，代表您執行營運最佳實務。我們提供主動、預防和偵測功能，可提升營運標準並協助降低風險，同時不限制敏捷性，讓您能夠專注於創新。

AWS Countdown Premium 可在雲端專案的所有階段提供關鍵支援，從設計到啟動後回顧。該服務提供從 AWS 專家團隊中選取的指定工程師，他們可提供主動指導和疑難排解。指定工程師從專案開始就參與其中以確保持續性，並且您可聯絡主題專家，同時利用支援工具來更快速解決問題。他們參與重要事件通話，例如銷售活動或遷移切換，以提供快速解決問題。AWS Countdown Premium 透過加速遷移和現代化，協助您提高基礎設施投資回報，並且讓您提供高影響力的上線事件並實現業務目標。

AWS Re:Post Private 適用於每個帳戶，針對 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶收取額外費用。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 Re:Post Private，您可建置組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供對寶貴知識資源的存取權。re:Post Private 集中受信任的 AWS 技術內容，並提供私有開發論壇，以改善團隊與 AWS 的內部合作方式，進而消除技術障礙、加速創新，並在雲端更高效地擴展。