所有的 AWS 客戶都享有基本支援服務
AWS 致力於協助您獲致成功。我們的支援計劃宗旨是為您提供最佳的工具與專業組合，讓您可以透過 AWS 獲致成功，同時獲得最佳績效，有效控管風險和成本。
- 客戶服務和社群 – 全年無休的客戶服務、文件、白皮書以及 AWS re:Post。
- AWS Trusted Advisor – 存取核心 Trusted Advisor 檢查，並指引您按照最佳實務佈建資源，以提升效能並改進安全性。
- AWS Health – AWS 服務運作狀態的個人化檢視，以及在資源受到影響時發出提醒。
| 開發人員 如果您在 AWS 中進行實驗或測試，則建議使用此方案。 |
業務 如果您在 AWS 中執行生產工作負載，這是建議的最低方案 |
Enterprise On-Ramp 如果您在 AWS 中執行生產及/或商業關鍵型工作負載，則建議使用此方案。 |
企業 如果您在 AWS 中執行商業及/或任務關鍵型工作負載，則建議使用此方案。 |
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| 案例嚴重性 / 回應時間* | 一般指導︰< 24 小時** 系統受損︰< 12 小時** |
一般指導：< 24 小時
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一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務關鍵系統當機：< 30 分鐘 |
一般指導：< 24 小時 系統受損：< 12 小時 生產系統受損：< 4 小時 生產系統當機：< 1 小時 業務/任務關鍵型系統當機：< 15 分鐘 |
| 架構指南 | 一般 |
與您的使用案例關聯
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依您的應用程式提供年度諮詢審查和指導 | 依您的應用程式提供諮詢審查和指導 |
主動計畫與自助服務
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以前綴詞 AWSSupport 存取 Support Automation Workflows |
以前綴 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供給 Business Support 客戶，但需額外付費。 |
以前綴 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows 年度主動安全審查 Enterprise On-Ramp 客戶可每年免費取得一項 AWS Countdown 參與服務。AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供，但需額外付費。 |
存取主動審查、研討會與深入探討 以前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows AWS Countdown 包含在 Enterprise Support 中。AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供，但需額外付費。 |
| 技術客戶管理 | 一組技術客戶經理提供主動指導，並協調對計劃和 AWS 專家的存取 | 指定的技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 取得最大價值。 | ||
AWS Trusted Advisor 最佳實務檢查項目 |
服務配額和基本安全檢查 |
一套完整檢查 |
一套完整檢查 |
您的 AWS 客戶團隊使用 AWS Trusted Advisor Priority 策管的完整檢查和優先順序建議 |
增強型技術支援 |
可在營業時間**透過 Web 聯繫雲端支援協會 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
全年無休，可透過電話、Web 和對談聯繫雲端支援工程師 案例數不限和聯絡人不限 (支援 IAM) AWS re:Post 上的優先回應 |
| 帳單協助 | 周到地 (Concierge) 處理帳單問題 | 主動支援管理帳單，包括主動成本優化、FinOps 支援、成本分析以及計費問題的優先解答 | ||
程式設計案例管理 |
AWS Support API |
AWS Support API | AWS Support API |
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第三方軟體支援 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 |
互操作性和組態指導以及疑難排解 | 互操作性和組態指導以及疑難排解 |
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| AWS 事件偵測與回應 (關鍵應用程式的自訂支援) | 支付額外費用即可存取 AWS 事件偵測與回應。AWS 事件偵測與回應針對關鍵工作負載提供自訂支援。該服務針對關鍵工作負載提供全年無休的主動參與、5 分鐘回應時間和事件管理。AWS 事件偵測與回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。 | |||
| AWS Managed Services | 存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用。AMS 利用雲端進階營運技能和容量來擴充您現有的團隊。包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。 |
存取 AWS Managed Services (AMS)，需要支付額外費用。AMS 利用雲端營運技能和容量來擴充您現有的團隊。它包括基線操作、指定的雲端服務交付經理 (CSDM)、雲端架構師 (CA) 以及聯繫 AMS 安全團隊。在符合資格的區域，AWS 事件偵測與回應透過 AWS Enterprise Support 免費提供給 AWS Managed Services 直接客戶。 |
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| AWS re:Post Private |
存取 AWS re:Post Private 需額外付費。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 re:Post Private，您可以建立組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供寶貴知識資源的存取權。 | 存取 AWS re:Post Private 需額外付費。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 re:Post Private，您可以建立組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供寶貴知識資源的存取權。 |
*我們會盡一切合理的努力，在對應的時間範圍內回應您的初次請求。
**上班時間通常是以 My Account 主控台 中設定為客戶國家的上午 8 點到下午 6 點為準，不含假日和週末。這些時間在多個時區的國家可能不同。
注意：如果您與 AWS 合作夥伴合作，並且想要進一步了解合作夥伴主導支援，請按一下這裡。