聯繫中心客服人員的路由、追蹤、管理和自動執行任務
Amazon Connect Tasks 可讓您更輕鬆地確定聯絡中心客服人員任務的優先順序以及追蹤、路由和自動化任務，從而提高客服人員工作效率並確保客戶問題得到快速解決。如今，客服人員很難確定工作的優先順序，而必須手動追蹤手上的任務及需要為客戶跟進的項目。手動追蹤既耗時又容易出錯，尤其是當任務跨越多個系統 (例如客戶關係管理 (CRM)、電子商務和工單系統) 時。Amazon Connect Tasks 可讓您的客服人員在進行通話和聊天的使用者介面中建立和完成任務。經理還可以使用工作流程，來自動執行不需要客服互動的任務。這會改善客服的生產效率，從而加速解決客戶問題。
在一個介面中整合所有客服人員工作
利用 Amazon Connect 統一客服人員工作區提升客服人員生產力。單一介面整合所有工作項目，以便客服人員能夠有效完成任務。任務範本允許輕鬆設定常見任務，例如接受付款或預約。建立一次範本，然後根據需要向客服人員啟動可開始的任務。客服人員可以在一個位置查看任務名稱、屬性和有用的連結，而無需跨系統搜尋來尋找下一個要處理的重要項目。
客戶案例
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Fujitsu
Fujitsu 是一家注重創新的全球資訊技術和服務供應商，藉助尖端數位技術提供新價值，協助多個產業的組織在現代數位世界中蓬勃發展。
在 Fujitsu，我們的 IT 服務保障客戶業務的正常運轉，而 Amazon Connect 使我們的 5,300 名聯絡中心客服人員能夠更好地為客戶服務。我們的客服人員每月除了處理 30 萬次互動之外，每天還必須花費數小時來完成其他任務，例如處理電子郵件和工單。這是一個耗時的手動過程，並且常常導致重要任務無法完成。Amazon Connect Tasks 將讓我們的經理能夠確定所有任務的優先順序，並能夠指派和追蹤任務。透過連接至 Salesforce、Amazon Lex 聊天機器人和 Amazon Pinpoint 等外部應用程式的連接器，我們可以自動化跟進客戶等任務。藉助 Amazon Connect Tasks，我們預計客服人員的工作效率將提高 30%，並希望藉助其他 Amazon Connect 創新進一步改善我們的客戶體驗。
Alex Sanchez，Global Offering Technology and GDC Networks 主管