大規模地主動對外溝通
使用 Amazon Connect outbound campaigns，您可以運用語音、簡訊和電子郵件主動通訊，以快速為客戶提供服務並提升客服人員生產力，同時符合當地法規的規範。使用 Amazon Connect 管理主控台可建立行銷活動，讓您每天與上百萬的客戶聯絡，處理約會提醒、促銷活動、交付和帳單提醒。指定聯絡人清單、管道、訊息，甚或將客戶轉接給客服人員之前所要播放的預錄音訊。推播式行銷活動包括預測性撥號程式和機器學習技術支援的答錄機偵測功能，可讓客服人員的生產力最佳化，無須浪費客服人員的時間去處理未接來電，從而增加即時派對連線。透過推播式行銷活動，您只需按幾下即可簡化對外聯絡中心的營運，並降低成本，而無需建立或維護第三方整合。
大規模簡化跨管道語音、簡訊和電子郵件通訊
使用語音、簡訊和電子郵件設計主動式客戶拓展行銷活動，或者融合跨管道的行銷活動。推播式行銷活動每天可以處理數百萬個聯絡人，因此您可以吸引更多客戶，從而改善行銷活動結果。
支援聯絡中心合規
設定行銷活動以符合法規要求，例如撥號點檢查和呼叫控制當日時間、時區、每個聯絡人的嘗試次數，以及連線到可用客服人員所需的時間，可維持符合當地法規，例如 TCPA。測量和監控法規要求的合規性指標。推播式行銷活動符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC 和 ISO 法規稽核的合規性。
設計進階推播式行銷活動
根據客戶情境和偏好的管道選擇，輕鬆建立行銷活動。架構多步驟跨管道互動，例如根據來電觸發輸出簡訊跟進，以獲得更主動的客戶體驗。
最大化電話外撥生產力
使用預測性撥號來提高客服人員的生產力，讓他們不必等待成功連接。採用機器學習技術的答錄機和人類語音偵測功能，可確保客服人員只將時間花在與即時客戶的通話上。
不再需要第三方整合
在一個應用程式中處理所有來電和電話外撥行銷活動需求。使用 Amazon Connect，只需按幾下即可完成設定。
客戶案例
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Capital One
自 1994 年以來，Capital One 一直是金融服務產業的顛覆者，其利用技術讓銀行和支付發生了變革。
Amazon Connect 可讓我們提供真正的全通路體驗來服務我們的客戶。我們可以利用人工智慧 (AI) 和人機互動的最佳組合，透過客戶選擇的管道解決客戶問題。具有內建語音信箱偵測的外撥對於我們在客戶所在地與他們會面至關重要，它可自動提醒支付即將到來的信用卡餘額，並讓我們的客服解決更複雜的客戶問題。透過對外行銷活動，我們將 Amazon Connect 同時用於傳入和外撥聯絡，從而簡化了我們的技術足跡。我們花了不到三個月的時間來設定和啟動這個高度彈性、變革性的外撥解決方案。
Ram Mepperla，Capital One 的 Director of Software Engineering -
Scott Credit Union
Scott Credit Union 幫助其近 15 萬名成員省錢和貸款，包括個人和企業。
我們需要這樣一種方法，可使用符合我們收集系統特定標準的外撥電話來聯絡會員。我們與 TekChoice 合作，在不到 3 個月的時間內實作了 Amazon Connect Outbound Campaigns。在我們得知對之前系統的支援即將結束後，這種快速、全面的實作讓我們得以繼續每週的會員拓展活動。有了 Amazon 推播式行銷活動 (採用機器學習技術的答錄機偵測)，我們能查看是否有人接聽電話、轉接語音信箱，或未收到任何回應，從而驗證是否已聯絡會員。我們還使用 Amazon Connect 的自然語言處理功能，讓自動對話聽起來更像真人在說話，並為會員建立沉浸式的自然電話銀行體驗。
Scott Credit Union – 資訊長 Carla Lambrecht