全通路客戶體驗

Amazon Connect 是一種統一的全通路解決方案，旨在跨客戶偏好通路來提供個人化、高效和主動的體驗。由人工智慧 (AI) 驅動的聊天機器人可協助您以多國語言提供自然、直覺的自助服務體驗，為客戶節省時間和精力。您可以確保客戶問題得到快速解決，並且如果需要多個聯絡人，則可以在客戶需求變更時順暢地維護相關背景。Amazon Connect 還能協助您大規模地主動透過相關資訊 (例如預約提醒、產品推薦和促銷活動) 與客戶互動。無論是透過電話、應用程式和網路通話、視訊、聊天、簡訊 (SMS)、Apple Messages for Business 或其他第三方訊息服務，都能建立、提供和量身打造讓客戶滿意的無縫體驗。