Salesforce na AWS

A Salesforce almejava ajudar seus clientes de ciências biológicas a melhorar o acesso dos pacientes à saúde, reduzir os custos dos serviços e oferecer uma experiência conectada e igualitária. Além disso, pretendia ajudar as equipes de saúde a ter uma visão 360 graus dos pacientes. Utilizando o SDK do Amazon Chime, a empresa criou o Salesforce Health Cloud: Virtual Care na AWS, que simplifica as consultas virtuais para pacientes e profissionais de saúde.

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A Salesforce lançou o Hyperforce na AWS, uma nova arquitetura de infraestrutura que permite que a Salesforce se expanda com rapidez e segurança usando parceiros de nuvem como a AWS. Trabalhando com a AWS, a Salesforce conseguiu estabelecer presença em mais países e se adaptar rapidamente às regulamentações de residência e soberania de dados.

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Neste blog, Patrick Flynn, vice-presidente sênior e diretor global de sustentabilidade da Salesforce, compartilha suas principais lições de sustentabilidade empresarial e discute como a emergência climática oferece oportunidades para inovar e gerar impacto positivo.

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Transmita o podcast Fix This da AWS para ouvir como a Salesforce se baseia na AWS para avançar suas metas de sustentabilidade e promover sua missão de sustentabilidade por meio dos clientes aos quais ela atende. Comprometida em liderar pelo exemplo em práticas de negócios sustentáveis, a Salesforce é signatária do The Climate Pledge, cofundado pela Amazon, além de ser cliente e Parceira da AWS.

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Em 2019, a Amazon e a Global Optimism cofundaram o The Climate Pledge, um compromisso de cumprir o Acordo de Paris 10 anos antes e atingir o nível zero de emissões de carbono até 2040. Centenas de organizações já assinaram o The Climate Pledge, incluindo a Salesforce, enviando um sinal importante de que haverá um rápido crescimento na demanda por produtos e serviços que ajudem a reduzir as emissões de carbono. A Salesforce tornou a ação climática contratual ao integrar cláusulas climáticas em contratos da cadeia de suprimentos para ajudar os fornecedores a reduzir suas emissões de carbono.

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Antes da migração, a plataforma de observabilidade estava sendo executada em datacenters primários, onde havia problemas de disponibilidade devido a desafios de capacidade, dificultando a escalabilidade e a integração de novos serviços. Para acelerar a migração e compensar o custo de manutenção da infraestrutura on-premises durante a migração para a nuvem, a Salesforce usou o Programa de Aceleração de Migração da AWS (AWS MAP). 

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Este artigo discute a parceria da Salesforce com a AWS para treinar sua força de trabalho em habilidades da AWS e tecnologias nativas de nuvem, especialmente no contexto da reformulação da infraestrutura da Hyperforce. A estratégia de treinamento de três níveis da Salesforce envolve aprendizado fundamental, Treinamento presencial da AWS e workshops experimentais, com o objetivo de equipar seus funcionários técnicos com as habilidades necessárias para o competitivo mercado de software como serviço. O artigo enfatiza a importância dos instrutores da AWS em personalizar o treinamento, abordar a mudança do setor para tecnologias “nativas de nuvem” e medir o impacto na confiança intelectual da engenharia e na satisfação geral da força de trabalho.

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A Salesforce migrou sua plataforma Marketing Cloud para a AWS para escalar a infraestrutura rapidamente e reduzir os custos. Ao mover centenas de petabytes de dados e milhares de microsserviços para serviços da AWS, como o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) e o Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS), a Salesforce agora pode implantar novas regiões em semanas, em vez de meses. Com base na infraestrutura global da AWS, a Salesforce é capaz de inovar com mais rapidez na Marketing Cloud para atender às mudanças nas demandas dos clientes.

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A Salesforce é proprietária da Tableau, uma empresa de software de visualização de dados e grande inovadora em análises de dados. Quando a Tableau lançou o Tableau Online, uma oferta de software como serviço (SaaS) totalmente gerenciada, houve uma demanda exponencial e imediata por parte dos clientes. Quando a infraestrutura híbrida de seu datacenter não pôde mais sustentar o rápido crescimento e a expansão global do Tableau Online, ela criou um módulo piloto de ponto de entrega em uma única solução de nuvem desenvolvida na AWS. Como resultado, a Tableau melhorou a performance, adaptou-se à demanda e reduziu os custos operacionais. O sucesso do piloto levou a Tableau a apostar na AWS para o Tableau Online.

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Este episódio de This is My Architecture explora como o Salesforce Private Connect automatiza a conectividade privada e segura entre os datacenters da AWS e da Salesforce com o AWS PrivateLink e o AWS Lambda e como o AWS Transit Gateway e o Amazon Elastic Kubernetes Service podem ser usados para gerenciar conexões e reduzir o gerenciamento da rede.

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Saiba como a Salesforce, uma empresa de software em nuvem, reduziu custos sem sacrificar o desempenho de seu data lake de mais de 100 PB usando o Amazon S3 Intelligent-Tiering.

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A Salesforce criou o recurso “Traga seu próprio modelo de IA” usando uma integração com o Amazon SageMaker que reduz drasticamente a carga operacional da manutenção e uso da IA. A Salesforce acessa diferentes grandes modelos de linguagem (LLMs) do Amazon Bedrock para ajudar os clientes a harmonizar dados e oferecer interações significativas otimizadas por IA em grande escala.

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A plataforma de dados do cliente (CDP) da Salesforce empenha-se para conectar todos os dados de clientes em grande escala, a fim de fornecer a você uma visão completa da experiência e das atividades de seus clientes. Ouça Randy Boutin, gerente geral do AWS DataSync, e Raveendrnathan Loganathan, vice-presidente sênior de engenharia na Salesforce, sobre a parceria que a Salesforce fez com a AWS para aproveitar a capacidade de migração de dados entre nuvens do AWS DataSync que movimenta dados entre o Google e a AWS com segurança. O AWS DataSync simplifica e acelera migrações de dados seguras de, para e dentro da AWS para que você possa movimentar seus dados onde mais precisa deles. A Salesforce e a AWS trabalharam juntas para criar uma solução para que os clientes da Salesforce tenham os dados de que mais precisam, onde quer que estejam.

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A equipe da Unified Intelligence Platform (UIP) da Salesforce gerencia um data lake em nível de petabytes e desejava inovar as análises e o processamento de dados com o objetivo de reduzir custos e aumentar a eficiência. Usando a AWS para uma combinação de modelos de provisionamento de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), que fornece capacidade computacional segura e redimensionável para praticamente qualquer workload, a equipe da UIP conseguiu criar uma infraestrutura de computação escalável e elástica.

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Muralidhar Krishnaprasad, vice-presidente executivo de engenharia da Salesforce, descreve como a empresa cria uma única fonte confiável para dados de clientes na plataforma de dados de clientes (CDP) da empresa, utilizando serviços da AWS como o Amazon EMR, o Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) e o AWS DataSync para oferecer aos profissionais de marketing uma visão detalhada de seus consumidores e melhorar os resultados dos negócios.

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A Salesforce reúne os dados dos clientes em uma plataforma de dados de clientes (CDP) para fornecer aos profissionais de marketing uma visão detalhada sobre seus consumidores. Com base na AWS, a Salesforce processa exabytes de dados, transforma identificadores de clientes conhecidos e anônimos em perfis de usuário altamente precisos e fornece segmentos de públicos em todos os canais de ativação. Muralidhar Krishnaprasad, vice-presidente sênior de engenharia da Salesforce, discute como a empresa usa vários tipos de recursos de computação disponíveis, como o Amazon EC2 e instâncias spot do Amazon EC2, para utilizar o serviço certo de que ela precisa para expandir com eficiência, atingir performance confiável para suas plataformas de dados e economizar em custos.

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O Salesforce Data Cloud é um data lake em tempo real voltado para o cliente que oferece às empresas uma visão completa do envolvimento de consumidores com a marca. Bobby Brill, gerente. O diretor de produtos da Salesforce compartilha como a integração “Traga sua própria IA” da Salesforce com o Amazon SageMaker permite que organizações e seus cientistas de dados usem a plataforma de machine learning em nuvem da Amazon, diretamente com dados do Salesforce Data Cloud, para criar modelos de IA personalizados às necessidades exclusivas de seus negócios e usá-los em tempo real na plataforma Salesforce.

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A AWS e a Salesforce anunciaram uma expansão significativa de sua parceria estratégica global que simplificará para os clientes o uso de todo o conjunto de recursos da Salesforce e da AWS com o objetivo de criar e implantar rapidamente novas aplicações empresariais poderosas que aceleram a transformação digital. A Salesforce também incorporará serviços da AWS para voz, vídeo, IA e ML diretamente em novas aplicações para vendas, serviços e casos de uso em ramos verticais do setor.

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A Salesforce e a AWS ajudam os atendentes de serviços a permanecerem conectados com os clientes durante a pandemia da COVID-19 e muito além com o Amazon Connect.

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