AWS Enterprise Support

Desde o início de sua assinatura do Enterprise Support, seu TAM está comprometido em capacitar você a aproveitar ao máximo os serviços da AWS e promover seus resultados estratégicos. Seu TAM trabalha com você para definir e refinar resultados estratégicos na AWS em todos os pilares Well-Architected. Sua equipe participará de workshops de planejamento, definirá resultados estratégicos e identificará os compromissos proativos críticos da AWS para apoiar sua jornada para a nuvem. Por meio dessa abordagem colaborativa, o TAM desenvolverá um plano de suporte personalizado e conduzirá uma série contínua de interações adaptadas às suas necessidades ao longo de sua jornada para a nuvem.

O AWS Countdown, incluído no Enterprise Support, auxilia na avaliação da prontidão operacional, na identificação e na mitigação de riscos e no planejamento de capacidade, ao usar manuais testados e desenvolvidos pelos especialistas da AWS durante o planejamento e a execução de eventos planejados, como o lançamentos de produtos, os eventos de vendas e as migrações. Engenheiros designados se envolvem desde o início do projeto para garantir a continuidade, fornecer acesso a especialistas no assunto e aproveitar as ferramentas de suporte para uma resolução mais rápida de problemas. O AWS Countdown Premium está disponível como uma assinatura mensal, mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Um aspecto fundamental do sucesso na nuvem é garantir que suas aplicações e arquitetura sejam projetados para serem confiáveis, seguros, de alta performance, econômicos e sustentáveis. Seu plano do AWS Enterprise Support inclui análises bem arquitetadas e contratos abrangentes que abordam suas aplicações e operações, os avaliam e planejam melhorias.

O AWS Enterprise Support oferece uma variedade de interações projetadas para aumentar a experiência da sua equipe em serviços da AWS, incluindo AWS GameDays, Immersion Days, e workshops e maratonas de programação da AWS.

O AWS Enterprise Support disponibiliza análises estruturadas, ferramentas e programas que ajudam você a tirar o máximo proveito dos serviços da AWS e a aprimorar o uso continuamente à medida que seu ambiente da AWS se desenvolve. Aproveite as análises estratégicas de negócios e as ferramentas como o AWS Trusted Advisor e o AWS Health para otimizar custos, aprimorar a infraestrutura e monitorar a integridade da nuvem.

Você terá acesso a interações personalizadas, incluindo análises estratégicas de negócios, análises de arquitetura e serviços proativos.

Com uma periodicidade semestral, ou conforme solicitado por você, as análises estratégicas de negócios fornecem uma avaliação da integridade da sua nuvem e do progresso em relação aos resultados desejados, abrangendo governança, gerenciamento de custos, segurança e outros pilares necessários para a criação de sucesso na AWS. As análises de arquitetura consultivas aprimoram a performance em seis áreas: excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência, otimização de custos e sustentabilidade.

Os serviços proativos também fazem parte do Enterprise Support. Oferecidos por especialistas do AWS Support, esses serviços ajudam você a analisar a integridade das suas operações em nuvem, otimizar os custos e escalar as workloads de forma eficiente por meio de análises de workloads, workshops de práticas recomendadas e aprofundamentos.

Nossas equipes de engenharia de suporte em nuvem, confiança e segurança, e serviço de atendimento ao cliente têm vasta experiência na resolução de milhões de casos para centenas de milhares de clientes da AWS. Os engenheiros de suporte auxiliam na resolução de problemas que afetam seu ambiente da AWS e fornecem orientações para evitar problemas futuros. A equipe da AWS Trust & Safety disponibiliza assistência quando seus recursos da AWS são usados para comportamentos abusivos, como envio de spam, verificação de portas, ataques de negação de serviço (DoS) ou malware. As equipes de serviço de atendimento ao cliente têm experiência em gerenciamento de contas e faturamento da AWS.

Acesso a engenheiros de suporte da nuvem por meio de telefone, chat e Web, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ter um número ilimitado de contatos que podem abrir um número ilimitado de casos. O tempo de resposta para instruções gerais é inferior a 24 horas, para falhas no sistema é inferior a 12 horas, para falhas no sistema de produção é inferior a 4 horas, para sistema de produção inativo é inferior a uma hora e para sistema essencial aos negócios inativo é inferior a 15 minutos.

Os especialistas em contas e faturamento da AWS são especializados em trabalhar com contas corporativas. Essa equipe oferece ajuda rápida e eficiente para consultas sobre contas e faturamento, e trabalha com você para implementar as melhores práticas de contas e faturamento para que você possa se concentrar no que importa: a operação dos negócios.

Orientações, configuração e solução de problemas de interoperabilidade da AWS com vários componentes comuns de sistemas operacionais, plataformas e pilha de aplicativos.

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece suporte personalizado para workloads críticas. Ela oferece engajamento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta de 5 minutos e gerenciamento de incidentes para cargas workloads críticas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).

O AWS Managed Services está disponível por conta por uma taxa adicional para clientes do Enterprise Support e do Enterprise On-Ramp. O AMS ajuda você a alcançar a excelência operacional executando suas operações de nuvem em grande escala, permitindo que você opere com mais eficiência e segurança na nuvem utilizando os serviços da AWS. O AWS Managed Services executa as melhores práticas operacionais em seu nome com automações, habilidades e experiência especializadas que são contextuais para seu ambiente e suas aplicações. Nós oferecemos recursos proativos, preventivos e de detecção que elevam o nível operacional e ajudam a reduzir riscos sem restringir a agilidade, permitindo que você se concentre na inovação.

O AWS Countdown Premium fornece suporte essencial em todas as fases de seus projetos de nuvem, desde o design até as retrospectivas pós-lançamento. Ele oferece engenheiros designados selecionados de uma equipe de especialistas da AWS que fornecem orientação proativa e solução de problemas. Engenheiros designados se envolvem desde o início do projeto para garantir a continuidade, fornecer acesso a especialistas no assunto e aproveitar as ferramentas de suporte para uma resolução mais rápida de problemas. Eles participam de chamadas de eventos críticos, por exemplo, eventos de vendas ou substituição de migração, para fornecer uma solução rápida de problemas. O AWS Countdown Premium ajuda você a aumentar o retorno do investimento em infraestrutura acelerando migrações e modernizações, e permitindo que você realize eventos de alto impacto e alcance suas metas de negócios.

O AWS re:Post Privado está disponível por conta por uma taxa adicional para clientes do Enterprise Support e do Enterprise On-Ramp. O re:Post Privado é um serviço de conhecimento para acelerar a adoção da nuvem e aumentar a produtividade dos desenvolvedores. Com o re:Post Privado, você pode criar uma comunidade de nuvem específica da organização que impulsiona a eficiência em grande escala e fornece acesso a valiosos recursos de conhecimento. O re:Post Privado centraliza conteúdo técnico confiável da AWS e oferece fóruns de discussão privados para melhorar a forma como suas equipes colaboram internamente, e com a AWS, para remover obstáculos técnicos, acelerar a inovação e escalar com mais eficiência na nuvem.