Amazon Connect Tasks

Resolva problemas rapidamente e melhore a produtividade dos atendentes priorizando, rastreando, gerenciando e automatizando as tarefas dos atendentes da central de atendimento

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Encaminhe, acompanhe e automatize tarefas para atendentes de centrais de atendimento

O Amazon Connect Tasks facilita priorizar, rastrear, gerenciar, rotear e automatizar as tarefas dos atendentes de centrais de atendimento, melhorando a produtividade dos agentes e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Atualmente, os atendentes enfrentam dificuldades para determinar a prioridade do trabalho e precisam monitorar suas tarefas e itens de acompanhamento de clientes manualmente. O rastreamento manual é demorado e propenso a erros, especialmente quando as tarefas abrangem vários sistemas, como gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico e sistemas de emissão de tíquetes. O Amazon Connect Tasks permite que os atendentes criem e concluam tarefas na mesma interface de usuário em que recebem chamadas e chats. Os gerentes também podem usar fluxos de trabalho para automatizar tarefas que não exigem a interação dos atendentes. Isso resulta no aumento da produtividade dos atendentes, levando a uma resolução mais rápida dos problemas do cliente.

Consolide todo o trabalho dos atendentes em uma interface

Aumente a produtividade dos atendentes com o espaço de trabalho unificado para atendentes do Amazon Connect. A interface única consolida todos os itens de trabalho para que os atendentes possam concluir as tarefas com eficiência. Os modelos de tarefas permitem a configuração fácil de tarefas comuns, como receber pagamentos ou agendar compromissos. Crie modelos uma vez e, em seguida, inicie tarefas prontas para os atendentes, conforme necessário. Os atendentes podem ver nomes de tarefas, atributos e links úteis em um só lugar sem precisar vasculhar sistemas para encontrar o próximo item importante em que trabalhar.

Consolide todo o trabalho dos atendentes em uma interface

Histórias de clientes

  • Fujitsu

    A Fujitsu é uma inovadora provedora global de serviços e tecnologia da informação que ajuda organizações de vários setores a prosperar no mundo digital moderno, gerando novo valor com base em tecnologias digitais de ponta.

    Na Fujitsu, nossos serviços de TI existem para manter os negócios dos nossos clientes funcionando, e o Amazon Connect permite que os 5.300 atendentes nas nossas centrais atendam melhor aos clientes. Além das 300.000 interações com as quais nossos atendentes lidam todos os meses, eles precisam dedicar horas por dia a tarefas adicionais, como resolução de e-mails e tíquetes abertos. Esse é um processo manual e demorado que geralmente deixa tarefas importantes incompletas. O Amazon Connect Tasks permitirá que nossos gerentes priorizem, atribuam e acompanhem todas as tarefas. Por meio de conectores para aplicações externas, como Salesforce, chatbots do Amazon Lex e Amazon Pinpoint, podemos automatizar tarefas como acompanhamento de clientes. Com o Amazon Connect Tasks, esperamos que a produtividade dos nossos atendentes melhore 30% e esperamos melhorar ainda mais a experiência do cliente com outras inovações do Amazon Connect.

    Alex Sanchez, chefe de tecnologia de ofertas globais e redes GDC

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Perguntas frequentes
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Perguntas frequentes

Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.

Para começar a usar o Tasks, faça login na sua instância do Amazon Connect e habilite o Tasks no seu perfil de roteamento. Esta publicação de blog fornece instruções sobre como configurar o Amazon Connect Tasks para sua central de atendimento. Para saber mais, consulte nossa documentação de ajuda.

O Tasks fornece às empresas conectores integrados para aplicações de CRM (como o Salesforce e o Zendesk) e APIs para integração com qualquer aplicação local ou específica da empresa.

Para obter os preços do Tasks e de outros recursos do Amazon Connect, consulte Preços do Amazon Connect.

Um chamado representa um registro do problema exclusivo de um cliente, como um sinistro de seguro. Uma tarefa pode acompanhar as ações ou o trabalho que devem ser feitos para resolver o problema do cliente (por exemplo, revisar os detalhes da reivindicação, discutir com um agente de seguros, localizar um estabelecimento de colisão e ligar para acompanhar o cliente). Com a adição do Tasks, um chamado registrará todas as tarefas já realizadas e as que ainda estão pendentes associadas à resolução do problema, incluindo informações de ligações e bate-papo. Para cada chamado, tarefas podem ser criadas e acessadas na interface do usuário do chamado, que é integrada nativamente ao espaço de trabalho do atendente. Para obter mais informações, consulte Chamados do Amazon Connect.

Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres)