Descubra tendências, identifique as necessidades de treinamento dos atendentes, preveja os volumes de contato e otimize os cronogramas dos atendentes
Análises, insights e otimização permitem que as empresas avaliem, acompanhem e melhorem a performance da central de atendimento e atinjam suas metas comerciais. Usando recursos de análise e otimização baseados em IA/ML, as empresas podem detectar e resolver proativamente problemas com a experiência do cliente, a performance dos atendentes e as operações da central de atendimento. As empresas podem obter insights em tempo real das interações com os clientes, identificar facilmente as necessidades de treinamento dos atendentes, prever o volume de contatos para otimizar a equipe e fazer o melhor uso dos seus atendentes para melhorar continuamente a satisfação dos clientes, reduzir os custos e otimizar as operações da central de atendimento.
Benefícios
Melhore continuamente com decisões baseadas em dados
O Amazon Connect oferece recursos poderosos de análise, insights e otimização para ajudar você a atingir suas metas operacionais e comerciais.
Recursos do Amazon Connect
Histórias de clientes
John Hancock descobre insights e otimiza a performance da força de trabalho
Descubra como a John Hancock usa recursos de análise e otimização baseados em IA generativa para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência das centrais de atendimento.
nib Group revela insights de clientes com análises para centrais de atendimento
Ouça como o nib Group decodificou tendências nas conversas com clientes e ofereceu melhores níveis de atendimento ao cliente com o Amazon Connect.
Ameriflex toma decisões baseadas em dados para melhorar a performance dos atendentes e as experiências dos clientes
Saiba como os gerentes da Ameriflex otimizam a produtividade dos atendentes com automação baseada em ML para previsão da força de trabalho, planejamento de capacidade e agendamento.
Just Energy potencializa a inovação da central de atendimento com o Amazon Connect
Descubra como a mudança da sua central de atendimento para a nuvem deu à Just Energy acesso a recursos integrados, como chatbots, transcrição de chamadas e análise de sentimentos.
Entre em contato com nossos especialistas da AWS para explorar como os recursos de análise, insights e otimização do Amazon Connect podem ajudar a melhorar a satisfação dos clientes, reduzir os custos e atingir metas operacionais.