연락처 관리란 무엇인가요?
연락처 관리는 조직 내 모든 고객 상호 작용을 기록하고 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 고객 정보를 수집하고 구성하는 기술과 전략이 포함됩니다. 연락처 관리 플랫폼을 사용하여 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 효과적인 관계 구축을 촉진할 수 있습니다. 연락처 관리 도구는 이제 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에서 흔히 사용됩니다.
연락처 관리의 이점은 무엇인가요?
연락처 관리 소프트웨어를 사용하면 고객 데이터 및 정보를 수집하고 직원을 위해 구성할 수 있습니다. 고객 기록을 관리하는 수동 프로세스를 최적화하고 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 다음은 연락처 관리 도구의 몇 가지 주요 이점입니다.
민첩성 향상
영업 전문가는 일반적으로 신규 고객을 확보하기 위해 잠재 고객에게 다가가야 합니다. 연락처 관리 시스템은 고객의 이름, 전화번호, 이메일 및 기타 개인 정보를 포함하여 이 프로세스를 간소화합니다. 이 정보를 찾는 대신 연락처 관리 도구를 사용하여 새 잠재 고객에게 연락하고 해당 세부 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
고객 정보를 한 곳에서 수집하면 잠재 고객과 연락하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 연락처 관리 시스템은 커뮤니케이션 민첩성을 높이고 여러 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.
비용 절감
연락처 관리 시스템을 사용하면 데이터 관리 프로세스가 간소화되어 시간과 비용이 절약됩니다. 고객 정보를 수동으로 수집하고 정리할 필요가 없습니다. 연락처 세부 정보가 중앙 집중화되므로 더 이상 필요한 정보를 찾기 위해 여러 위치를 찾을 필요가 없습니다. 프로세스의 이러한 수동 요소를 자동화하면 고객 관계 관리에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
생산성 향상
연락처 관리 시스템은 고객 지원 상담원이 생산성을 높이고 업무량을 줄일 수 있도록 도와주는 유용한 도구입니다. 이러한 시스템을 통해 지원 에이전트는 쿼리에 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있습니다. 지원 에이전트와 영업 에이전트 모두 고객과 회사의 관계에 대한 자세한 기록을 볼 수 있으므로 전반적으로 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객과의 관계 개선
연락처 관리 시스템을 사용하면 보유한 모든 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 일부 연락처 관리 소프트웨어에는 인구 통계 정보가 포함된 행동 데이터도 포함되어 있습니다. 고객과 대화를 시작하기 전에 사용 가능한 데이터를 반영하도록 토론을 조정할 수 있습니다. 맞춤형 접근 방식은 신뢰와 관계를 구축하고 고객 관계를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션 지원
연락처 관리 시스템은 반복적인 작업을 대규모로 자동화하여 커뮤니케이션을 간소화합니다. 또한 마케팅 자동화 플랫폼 및 CRM 소프트웨어와도 통합할 수 있습니다. 연락처 관리 시스템은 다른 소프트웨어와 통합하여 비즈니스를 확장할 수 있으므로 디지털 혁신을 위한 유용한 도구가 됩니다.
연락처 관리 소프트웨어의 주요 기능에는 무엇이 있나요?
연락처 관리 시스템에는 지원 및 영업 담당자가 고객 정보를 수집하고 액세스하는 데 도움이 되는 몇 가지 구성 요소가 있습니다. 연락처 관리 소프트웨어의 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
중앙 대시보드
연락처 관리 시스템에는 일반적으로 사용자가 다른 모든 기능에 액세스할 수 있는 하나의 중앙 대시보드가 있습니다. 이 대시보드에서 데이터 필터링 또는 고객 검색과 같은 특정 도구를 선택할 수 있습니다. 연락처 관리 시스템의 설정에 액세스하고 중앙 대시보드에서 구성할 수도 있습니다. 연락처 관리 시스템의 모든 데이터는 일반적으로 중앙 대시보드에서 몇 단계 떨어진 곳에 있습니다.
데이터 추출 및 가져오기
연락처 관리 시스템을 통해 다양한 소스의 데이터에 연결할 수 있습니다. 연락처 관리 앱, 사용자 지정 필드 또는 CRM 시스템에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 고객 정보를 소프트웨어에 저장하는 기능은 연락처 관리 시스템의 기본입니다. 대부분의 연락처 관리 시스템에는 활성화하거나 연결할 수 있는 여러 가지 가능한 데이터 추출 통합 및 파이프라인이 있습니다.
고객 검색
연락처 관리 소프트웨어에는 영업팀이 특정 고객 정보를 찾을 수 있도록 하는 고객 검색 기능이 있는 경우가 많습니다. 필터링을 사용하여 고객 그룹을 찾거나 특정 고객을 검색할 수 있습니다. 고객 데이터를 빠르게 검색 및 액세스하고 유용한 고객 정보를 찾을 수 있습니다. 고객을 분류하여 특정 마케팅 캠페인의 연락처 정보를 찾을 수도 있습니다.
보고 도구
연락처 관리 플랫폼을 데이터 분석 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 도구에 연결할 수도 있습니다. 연락처 데이터를 사용하여 데이터를 시각화할 수 있습니다. 이러한 시각화는 판매 전략에 도움이 될 수 있습니다.
팀 관리
연락처 관리 플랫폼 관리자는 누가 고객 데이터의 어떤 요소에 액세스할 수 있는지 선택할 수 있습니다. 관리 제어를 통해 고객 서비스 팀에 대한 권한을 설정하고 데이터 프라이버시 규정을 준수할 수 있습니다. 연락처 관리 솔루션은 일반적으로 권한을 사용하여 데이터 보안을 강화합니다.
통합
연락처 관리 시스템은 영업 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 다양한 통합 기능을 제공합니다. 판매 퍼널의 다른 기술에 연결하여 비즈니스를 디지털화할 수 있습니다. 예를 들어 리드 생성 도구 또는 마케팅 도구에 연결하여 이메일 마케팅을 자동화할 수 있습니다. 메시징 플랫폼과의 고객 상호 작용을 추적할 수도 있습니다. 이러한 통합을 통해 지원 및 영업 책임자는 현재 고객 상호 작용을 더 잘 이해할 수 있습니다.
가장 일반적인 통합은 고객 관계 관리 소프트웨어와의 통합으로 탁월한 고객 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
연락처 관리 모범 사례란 무엇인가요?
다음은 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있는 몇 가지 연락처 관리 모범 사례입니다.
정기적으로 정보 업데이트
기존 고객은 이메일, 직책 또는 기타 주요 정보를 변경할 수 있습니다. 정보를 최대한 관련성 있게 유지하기 위해 저장된 연락처 정보를 정기적으로 확인하고 업데이트합니다.
맞춤형 마케팅 활동을 위한 사용자 세그먼트 생성
마케팅 캠페인을 위해 고객에게 연락할 때는 고객과의 접촉을 개인화하는 것을 시도할 수 있습니다. 이를 효율적으로 수행하기 위해 사용자를 더 작은 그룹으로 분류할 수 있습니다. 인구 통계 및 심리 통계학적 세분화를 사용하여 시장성 있는 고객 그룹을 만들 수 있습니다.
데이터 백업
데이터 파이프라인 관리의 핵심 부분은 연락처 데이터베이스를 백업하는 것입니다. 고객 정보를 복제하고 동일한 데이터를 복구 저장소에 저장하면 데이터 손실 가능성을 줄일 수 있습니다. 연락처 데이터를 더 효과적으로 관리하려면 데이터를 자주 백업합니다. 연락처 관리 및 CRM 사용의 데이터 입력 단계에서 정보를 복제하는 데이터 파이프라인을 만들 수 있습니다. 이 솔루션을 사용하면 비즈니스에 항상 충분한 고객 데이터 백업이 가능합니다.
가능한 경우 통합
CRM 도구 및 기타 비즈니스 소프트웨어와 통합하여 콘텐츠 관리 소프트웨어를 개선할 수 있습니다. 타사 앱 및 서비스를 사용하면 다양한 강력한 연락처 관리 기능을 더 효과적으로 사용할 수 있습니다.
데이터 보호
고객 데이터를 다룰 때는 반드시 규제 데이터 정책을 준수해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 민감한 연락처 정보를 관리할 때는 데이터 규정 준수 및 보안이 매우 중요합니다.
연락처 관리 시스템과 고객 관계 관리 시스템 비교
연락처 관리 시스템과 CRM 플랫폼 모두 기업이 고객과 더 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 두 개는 다르게 작동합니다.
연락처 관리 시스템을 사용하면 고객 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다. 지원 또는 영업 팀은 이 정보를 사용하여 고객과 더 잘 소통할 수 있습니다. 반면에 CRM 소프트웨어는 고객 상호 작용에 대한 종합적인 지원을 제공합니다. CRM 플랫폼은 판매 주기의 모든 측면을 다루며 보다 포괄적인 기술입니다.
일반적으로 연락처 관리 시스템은 CRM 소프트웨어 패키지의 한 기능입니다.
AWS는 연락처 관리 요구 사항을 어떻게 지원할 수 있나요?
Amazon Connect를 사용하면 클라우드 콜 센터를 빠르고 효율적으로 생성하여 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
연락처 관리는 Amazon Connect의 여러 기능 중 하나일 뿐입니다. Amazon Connect Customer Profiles 기능은 여러 애플리케이션의 정보를 통합된 고객 프로필로 자동 대조한 다음, 지원 전화 또는 상호 작용이 시작되는 즉시 이 프로필을 에이전트에게 직접 전송합니다.
Amazon Connect는 연락처 관리 외에도 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- ML 기반 콜센터를 통해 데이터 관리를 자동화합니다.
- 에이전트가 우수한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 지원합니다.
- 올인원 콜센터를 통해 에이전트 관리를 간소화하고 전반적인 생산성을 개선합니다.
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