전략에서의 완고함

리스크를 감안하더라도, 리스크는 여전히 남아 있습니다. 우리 회사는 실험 정신을 유지하기 위해 노력합니다. 항상 결과에 대해 생각하고, 만약 결과가 원하는 대로 나오지 않는다면 새로운 방향을 찾습니다. 이는 큰 리스크를 짊어지고 회사나 팀, 제품을 위험에 빠뜨리는 것이 아니라, 이러한 리스크를 감수함으로써 무언가를 배우고 이를 발판으로 앞으로 나아갈 힘을 얻기 위함입니다.

실패할 수 있는 자유라는 사고방식은 7, 8년 전부터 시작되었습니다. “빠르게 실패하라”와 “실패해도 좋다”는 아이디어를 강조하면서 팀에게 이와 같은 사고방식을 독려했습니다. 이 말이 제 입에서 나오자 팀원들은 저를 향해 당황한 표정을 지었고 적막이 찾아왔습니다. 어떤 의미에서는 그들의 생각이 맞습니다. 누가 아침에 일어나서 “오늘 실패해 볼거야.”라고 생각하겠습니까. 이러한 접근 방식은 자신의 업무에 즐거움을 느끼면서 아침을 시작하는 성공적인 팀원들로 가득한 팀에는 동기를 부여하지 못했습니다. 그래서 말을 바꾸어 우리의 의도를 “실패로부터 뭔가를 배우고 변화할 수 있다면 실패해도 괜찮습니다.”라는 문장으로 표현했습니다. 언어 표현은 중요합니다. 우리는 언어 표현을 실험에 집중하기로 했습니다. 실험은 사람들에게 무언가를 탐색할 수 있는 자유를 주면서 원하는 성과를 얻을 수 있게도 합니다. ‘이렇게 시도했고, 이런 결과가 나오기를 기대했지만, 그렇게 되지는 않았으며, 거기서 무엇을 배웠는가’라는 자세는 바로 실험할 자유라는 것이 어떤 의미인지를 이해하는 과정입니다.

회사에 따라서는 광대한 분량의 데이터를 관리하는 것이 감당하기 어려운 일일 수 있고, 성과를 추적하지 않으면 수요를 따라잡기 위해 효율성은 나중에 생각할 일이 될 수 있습니다. 인사이트를 창출하기 시작하는 가장 성공적인 방식은 특정 시설 또는 해당 시설의 특정 측면에 대해 시범적으로 생각한 후 성과물로서 얻기를 원하는 것이 무엇인지를 이해하도록 노력하는 것입니다. 여기서부터는, 해당 사용 사례를 지원하는 데이터를 찾아보는 것이 중요합니다. 여기에는 교차 기능 팀을 만들어 서로 다른 소스의 데이터를 활용하거나, 성과를 낼 수 있는 새로운 데이터 소스를 만드는 것이 포함될 수 있습니다. 그렇게 해서 한 번 성공하면 다른 과제를 찾아볼 수 있습니다.