Amazon AppFlowサービスレベルアグリーメント

本Amazon AppFlowサービスレベルアグリーメント（「SLA」）は、Amazon AppFlow（「AppFlow」）の利用に適用される方針であり、Amazon AppFlowを使用する各アカウントに個別に適用される。本SLAの契約条件と、AWSカスタマーアグリーメントまたは利用者による本サービスの利用に適用される当社と利用者との間の他の契約（「本件契約」）の契約条件の間に齟齬がある場合は、かかる齟齬の範囲に関してのみ、本SLAの契約条件が適用される。本SLAにおいて使用する用語（英文では大文字で始まるもの）のうち、本SLAで定義されていないものは、本件契約で定められた意味を有するものとする。

AWSは、AppFlowを、毎月の請求期間において、各AWSリージョンで、99.9%以上の月間稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う（「サービスコミットメント」）。AppFlowがサービスコミットメントを満たさない場合、利用者は以下のとおりサービスクレジットを受け取ることができる。

サービスクレジットは、以下の表に従って、サービスコミットメントが満たされなかった月次請求期間について、影響を受けたAWSリージョンにおけるAppFlowに対し利用者が支払った料金総額の定率として計算される。

サービスクレジットは、AppFlowについて今後請求される支払いに対してのみ適用できる。当社はその裁量において、利用不可状態が発生した請求期間の支払いの際に利用者が使用したクレジットカードに対して、サービスクレジットを発行することができる。サービスクレジットは、利用者に対し、AWSから返金その他の支払いを受ける権利を与えるものではない。サービスクレジットは、該当する月次請求期間の当該クレジット金額が1米ドル（$1 USD）を超える場合のみ適用され、発行される。サービスクレジットは譲渡できず、また他のアカウントに充当することはできない。本件契約に別段の規定がない限り、AppFlowの提供における当社による利用不可状態、パフォーマンスの不実行、その他不履行が生じた場合の利用者の唯一かつ排他的な救済は、本SLAの契約条件に従いサービスクレジット（該当する場合）を受け取ることである。

サービスクレジットを受け取るには、AWS サポートセンターでケースを作成することにより、請求（リクエスト）を提出する必要がある。対象となるには、インシデント発生後、2回目の請求期間の末日までに、以下の情報を添えてクレジットのリクエストを当社に提出しなければならない。

（i）件名に「SLA Credit Request（SLAクレジットリクエスト）」という文言

（ii）利用者がサービスクレジットを請求する対象の請求期間およびAWSリージョン、請求期間における当該AWSリージョンの月間稼働率、請求期間において当該AWSリージョンの可用性が100%未満である場合の5分間のインターバルごとの具体的な日時および可用性

（iii）利用者が主張する停止のエラーを記録するリクエストログ（これらのログ内の機密情報または機微性の高い情報は削除するかアスタリスク（*）で置き換えること）

かかるクレジットリクエストに関する月間稼働率を当社が確認し、サービスコミットメント未満であった場合、当社は、クレジットリクエストが行われた月の翌請求期間内に利用者にサービスクレジットを発行する。上記要件を満たすクレジットリクエストおよびその他の情報を提供しなかった場合、利用者はサービスクレジットを受け取る権利を失う。

サービスコミットメントは、以下の場合（以下、総称して「AppFlow SLA例外事由」という）、いかなるAppFlowの利用不可状態、停止もしくは終了、またはその他のAppFlowのパフォーマンス上の問題にも適用されない。（i）不可抗力事由またはAppFlowの責任分界点を超えるインターネットアクセスもしくは関連する問題を含む、当社の合理的支配の及ばない要因に起因する場合、（ii）利用者または第三者の作為または不作為（誤ったインスタンスURLや設定などのAppFlowのリクエストの設定ミス、アクセス許可の設定ミス、期限切れのまたは誤った認証情報、推奨されていない第三者API、第三者によるデータ転送のスロットリングなど）に起因する場合、（iii）AWSサイトのAppFlowドキュメントに記載されたガイドラインおよびベストプラクティスに従っていないことに起因する場合、（iv）利用者の装置、ソフトウェアもしくはその他のテクノロジー、および／または第三者の装置、ソフトウェアもしくはその他のテクノロジー（当社が直接管理する第三者の装置を除く）に起因する場合（AppFlowで使用される第三者のサービスもしくはソフトウェアに起因する場合を含む）、または、（v）本件契約に従い、利用者のAppFlowを利用する権利が停止または終了したことに起因する場合。当社の月間稼働率の計算に明示的に使用される要因以外の要因が可用性に影響を与えている場合には、当社はその裁量において、かかる要因を考慮してサービスクレジットを発行することができる。 

• 「可用性」は、AppFlowによってエラーが発生することなく処理されたリクエストの割合を、5分間のインターバルごとに計算する。所定の5分間のインターバルにリクエストを行わなかった場合、そのインターバルは100%利用可能であると想定される。
• 「エラー」とは、500または503のエラーコードが返される（AppFlowコンソールで「Internal Service Error」または「Service Unavailable」と表示される）リクエストをいう。
• 所定のAWSリージョンの「月間稼働率」は、月次請求期間におけるすべての5分間インターバルの可用性を平均して計算する。月間稼働率の測定では、AppFlow SLA例外事由に直接または間接的に起因するダウンタイムを除外する。
• 「リクエスト」とは、以下のいずれかのAppFlowのアクションの呼び出しをいう。
  • AppFlowウェブページを通じたフローの一覧表示、作成、更新、削除
  • 接続の一覧表示、作成、更新、削除
  • 手動、イベント、またはインターバルでのスケジュールによってトリガーされるフローの実行（フロー実行）
• 「サービスクレジット」とは、対象となるアカウントにクレジットされることのある、上記の規定により計算されたドル建てのクレジットをいう。