Supporto AWS Enterprise

Fin dall'inizio dell'abbonamento del Supporto Enterprise, il TAM lavora per farti ottenere il massimo dai servizi AWS e migliorare i tuoi risultati strategici. Il TAM collabora con te per definire e perfezionare i risultati strategici su AWS attraverso i pilastri Well-Architected. Il team parteciperà ai workshop di pianificazione, definirà i risultati strategici e identificherà gli impegni proattivi critici di AWS per supportare il percorso verso il cloud. Attraverso questo approccio collaborativo, il TAM svilupperà un piano di supporto personalizzato e condurrà una serie continua di interventi di coinvolgimento su misura per le tue esigenze durante tutto il percorso verso il cloud.

AWS Countdown, incluso con il Supporto Enterprise, aiuta a valutare la preparazione operativa, a identificare e mitigare i rischi e a pianificare la capacità, utilizzando playbook comprovati sviluppati da esperti AWS durante la pianificazione e l'esecuzione di eventi pianificati come lanci di prodotti, eventi di vendita e migrazioni. Questi tecnici vengono coinvolti sin dall'inizio del progetto per garantirne la continuità, fornire accesso a esperti in materia e sfruttare gli strumenti di supporto per una risoluzione dei problemi più rapida. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.

Un aspetto chiave del successo nel cloud è garantire che le applicazioni e l'architettura siano progettate per essere affidabili, sicure, performanti, convenienti e sostenibili. Il piano del Supporto AWS Enterprise include revisioni Well-Architected e interazioni complete che analizzano le applicazioni e operazioni, le valutano e pianificano i miglioramenti.

Supporto AWS Enterprise offre una varietà di interventi progettati per aumentare la competenza del team nei servizi AWS, tra cui AWS GameDays, Immersion Days e AWS Workshops e Hackathons.

Supporto AWS Enterprise offre revisioni strutturate, strumenti e programmi che permettono di ottenere il massimo dai servizi AWS e ne migliorano l'utilizzo continuamente nel tempo man mano che l'ambiente AWS si evolve. Sfrutta revisioni commerciali strategiche e strumenti come AWS Trusted Advisor e AWS Health per ottimizzare i costi, migliorare l'infrastruttura e monitorare lo stato del cloud.

Avrai accesso a incarichi personalizzati, tra cui revisioni aziendali strategiche, revisioni dell'architettura e servizi proattivi.

Con cadenza semestrale o su richiesta dell'utente, le revisioni aziendali strategiche offrono una valutazione dello stato del cloud e dell'avanzamento verso i risultati desiderati, la copertura della governance, la gestione dei costi, la sicurezza e altri elementi necessari per creare con successo su AWS. Le revisioni dell'architettura migliorano le prestazioni in sei aree: eccellenza operativa, sicurezza, affidabilità, efficienza, ottimizzazione dei costi e sostenibilità.

In Supporto Enterprise sono inclusi anche i servizi proattivi. Offerti da esperti del Supporto AWS, questi servizi permettono di valutare l'integrità delle operazioni del cloud, di ottimizzare i costi e di scalare i flussi di lavoro in modo efficace tramite controlli del carico di lavoro, workshop sulle best practice e approfondimenti.

I nostri team di supporto tecnico al cloud, sicurezza e servizio clienti sono esperti, grazie alla risoluzione di milioni di casi aperti da centinaia di migliaia di clienti AWS. I tecnici di supporto aiutano a risolvere problemi legati all'ambiente AWS e danno consigli su come evitare che si ripresentino in futuro. Il team di AWS che si occupa della sicurezza offre assistenza quando le risorse AWS vengono utilizzate per attività illecite come spam, scansione delle porte, attacchi DoS (denial-of-service) o malware. I team del servizio clienti offrono competenze nella gestione degli account AWS e nella fatturazione

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta sono: meno di 24 ore per la consulenza generale, meno di 12 ore per problemi al sistema, meno di 4 ore per problemi al sistema di produzione, meno di un’ora per interruzione al sistema di produzione e meno di 15 minuti per interruzione business-critical del sistema.

Gli esperti di fatturazione e degli account di AWS sono specializzati nelle attività relative agli account aziendali. Questo team aiuta in modo rapido ed efficiente a risolvere i dubbi dei clienti su fatturazione e account, collaborando per implementare le best practice consigliate e facilitare l'operatività.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.

IlRilevamento e risposta agli incidenti di AWS fornisce supporto personalizzato per i carichi di lavoro critici. Offre un coinvolgimento proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta di 5 minuti e gestione degli incidenti per carichi di lavoro critici. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS).

Servizi gestiti AWS è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti del supporto Enterprise ed Enterprise On-Ramp. AMS ti aiuta a raggiungere l'eccellenza operativa eseguendo le tue operazioni cloud su larga scala, consentendoti di operare in modo più efficiente e sicuro nel cloud sfruttando i servizi AWS. Servizi gestiti AWS esegue le best practice operative per tuo conto con automazioni, competenze ed esperienza specializzate contestuali al tuo ambiente e alle tue applicazioni. AMS offre funzionalità proattive, preventive e investigative che innalzano il livello operativo e aiutano a ridurre i rischi senza limitare l'agilità, consentendoti di concentrarti sull'innovazione.

Countdown AWS Premium fornisce supporto fondamentale in tutte le fasi dei progetti nel cloud, dalla progettazione alle retrospettive post-lancio. Offre tecnici designati selezionati da un team di esperti AWS che forniscono indicazioni proattive e risoluzione dei problemi. Questi tecnici sono coinvolti sin dall'inizio del progetto per garantirne la continuità, fornire accesso a esperti in materia e sfruttare gli strumenti di supporto per una risoluzione dei problemi più rapida. A tale scopo, partecipano a chiamate in caso di eventi critici, ad esempio per eventi di vendita o conversioni della migrazione. Countdown AWS Premium aiuta ad aumentare il guadagno sull'investimento nell'infrastruttura accelerando migrazioni e modernizzazioni e consentendo di organizzare eventi da mandare in onda ad alto impatto e raggiungere gli obiettivi aziendali.

AWS re:Post Private è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti Enterprise Support ed Enterprise On-Ramp. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. re:Post Private centralizza contenuti tecnici AWS affidabili e offre forum di discussione privati per migliorare il modo in cui i tuoi team collaborano internamente e con AWS per rimuovere gli ostacoli tecnici, accelerare l'innovazione e scalare in modo più efficiente nel cloud.