Deliveroo sur AWS
Fondée en 2013, Deliveroo travaille avec plus de 140 000 restaurants, 10 000 épiceries partenaires et 150 000 passagers, livrant des repas dans plus de 800 villes en Europe et en Asie. Lorsque Deliveroo s'est tournée vers Amazon Web Services (AWS) en 2017, répondre à la demande était un défi majeur. L'utilisation d'AWS a permis à Deliveroo d'améliorer la qualité du service, en réduisant les délais de livraison des repas de 20 %, tout en diminuant les coûts. L'infrastructure évolutive d'AWS permet désormais à Deliveroo de répondre aux demandes fluctuantes des repas sur 12 marchés dans le monde, tandis que les services de machine learning (ML) et d'analyse de données fournissent les informations nécessaires pour gérer la logistique de livraison et proposer aux clients des recommandations de restaurants personnalisées. Dans ce secteur de marché concurrentiel, Deliveroo doit faire plus que simplement livrer des repas. Elle doit aussi offrir une expérience client exceptionnelle.
La transition vers le cloud sur AWS de Deliveroo
Développement durable
Faire progresser les objectifs de durabilité grâce à des solutions basées sur le cloud
Migration
Renforcer les gains d'efficacité du cloud après la migration
Innovation continue
Amélioration continue pour prendre en charge la transformation
Machine learning
Innover plus rapidement grâce à des services complets d'IA et de ML
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Développement durable
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Migration
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Innovation continue
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Machine Learning
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Développement durable
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2021
Deliveroo améliore ses activités en matière d'environnement grâce à AWS
Deliveroo a à cœur d'offrir une expérience client d'excellence aux trois catégories d'utilisateurs de sa place de marché : livreurs, restaurants et consommateurs. En ce qui concerne la livraison de repas, cette attention signifie réduire l'impact environnemental de ses activités.
La durabilité environnementale est une priorité pour nous en tant qu'entreprise. Nous pensons qu'il est important de fournir des aliments de qualité de manière durable. »
Paul Bedford
VP of Policy, Deliveroo
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Migration
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2021
En migrant vers AWS, Deliveroo s'engage sur la voie d'une croissance fiable
En 2017, Deliveroo a cherché une nouvelle solution informatique pour gérer la hausse de la demande, avec pour principe directeur de ne s'adresser qu'à des prestataires de services plus grands qu'elle du point de vue de l'ingénierie. Amazon Web Services (AWS) avait ce dont Deliveroo avait besoin.
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Innovation continue
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2021
Amazon Connect permet à Deliveroo de combiner le service client par chat et voix
Deliveroo est une entreprise fondée sur les relations. Présent sur 12 marchés, elle a révolutionné la livraison de repas à domicile depuis son lancement en 2013. Pour réussir dans le domaine de la livraison de repas, elle doit maintenir une communication ouverte, rapide et de qualité avec ses clients, et c'est un exercice d'équilibre en trois parties.
Nous devons penser à nos clients, et lorsque nous parlons de clients, nous voulons parler des trois aspects du marché. Nous parlons de nos livreurs, de nos partenaires de restauration et d'épicerie, et de nos clients. AWS est la solution idéale pour tous les aspects du marché. »
Vaughn Washington
VP of Engineering, Deliveroo
2020AWS Support, selon les termes de Deliveroo
Offrir de la valeur aux clients est la priorité absolue de Deliveroo. Dans cette vidéo, Amy Harms, senior engineering manager chez Deliveroo, explique comment l'entreprise peut fournir des services exceptionnels à ses clients grâce à l'assistance qu'elle reçoit d'AWS et de son responsable technique des comptes.
Il est impossible de se développer comme nous l'avons fait ou de construire les choses que nous avons construites si nous ne bénéficions pas d'un soutien fantastique, constructif et proactif. »
Amy Harms
Senior Engineering Manager, Deliveroo
2020The Awkward Teenager : retour d'expérience de Deliveroo, licorne britannique.
Qu'il s'agisse d'une start-up de 20 personnes ou d'une entreprise comptant plus de 300 ingénieurs, Deliveroo partage un parcours avec AWS depuis 2017. Lors de cette session re:Invent, Alison Bell, senior technical program manager de Deliveroo, explique les défis liés à l'hypercroissance de l'entreprise de livraison de repas et explique comment les nouvelles méthodes de travail et d'intégration contribuent à poursuivre l'expansion de l'entreprise et l'innovation
2019Deliveroo : un parcours avec AWS
Deliveroo utilise AWS depuis 2017 pour donner à son activité axée sur le numérique la capacité de se développer et les outils sophistiqués nécessaires pour satisfaire ses clients et améliorer son efficacité continue. Will Sprunt, chief information officer, explique ici la vision de Deliveroo, qui consiste à devenir « l'entreprise alimentaire par excellence », et comment l'entreprise évolue de manière fluide et place les données au cœur de sa prise de décision à l'aide d'AWS.
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Machine Learning
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2021
Deliveroo prend des décisions basées sur les données en s'appuyant sur le machine learning d'AWS
Deliveroo utilise le machine learning (ML) pour prendre de meilleures décisions. L'automatisation de l'envoi des livreurs est un exemple de domaine dans lequel l'utilisation du machine learning permet d'obtenir des résultats meilleurs et plus rapides que ce qui serait possible avec un humain. L'automatisation complète profite à tous, du restaurant au livreur en passant par le consommateur.
2019Simplifier les repas quotidiens avec Deliveroo Meals et Amazon Rekognition
Deliveroo, dont l'objectif est de transformer la façon dont nous commandons des repas, est constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'expérience de ses clients. Sa solution de modération de contenu, basée sur le service machine learning d'AWS, Amazon Rekognition, fait partie intégrante du flux d'assistance à la clientèle de l'entreprise, permettant à ses équipes de service client de répondre rapidement et en toute sécurité lorsque des problèmes surviennent.
Amazon Rekognition permet à nos agents de répondre rapidement et en toute sécurité aux problèmes importants des clients et garantit que les réclamations légitimes sont traitées automatiquement. »
Florian Thomas
Software Engineer, Deliveroo
À propos de Deliveroo
Deliveroo a bâti son succès dans le domaine de la livraison de repas en répondant rapidement aux besoins de ses clients. Deliveroo utilise AWS dans tous les aspects de son activité principale : accepter les commandes, les transmettre aux restaurants et livrer les repas aux clients. Sur AWS, Deliveroo peut approfondir ses données en utilisant l’analytique et le machine learning pour améliorer chaque aspect de l’entreprise.