FAQ sur AWS Managed Services

AWS Managed Services propose deux plans d'opérations pour répondre à vos besoins : 1) AWS Managed Services Accelerate pour vos comptes AWS nouveaux et existants via des contrôles de détection, vous offrant un contrôle et une flexibilité complets pour utiliser AWS comme vous l'avez toujours fait, et 2) AWS Managed Services Advanced avec des contrôles préventifs via un système de gestion des changements dans une zone de destination gérée par AWS, qui fournit une solution opérationnelle complète et échange une certaine flexibilité contre une rigueur opérationnelle accrue pour protéger vos applications professionnelles critiques. Les clients peuvent choisir l'un ou l'autre des plans d'opérations pour chaque compte séparément.

AWS Managed Services facilite l'adoption du cloud en fournissant une gamme complète de services opérationnels qui augmentent votre capacité de gestion d'infrastructure et soutiennent vos processus opérationnels existants. En s'appuyant sur les services AWS et une bibliothèque croissante d'automatisations, de configurations et de runbooks, nous fournissons une solution opérationnelle de bout en bout pour les nouveaux environnements AWS et les environnements existants.

AWS Managed Services utilise le principe du paiement à l'utilisation pour la tarification des services de cloud. Avec AWS, vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, tant que vous les utilisez. Le prix d'AWS Managed Services est calculé en fonction du nombre d'instances et des frais d'utilisation de tous les autres services AWS au sein des comptes que nous gérons. Pour plus d'informations sur la tarification, contactez le service commercial.

AWS Managed Services vise à gérer l'infrastructure et à générer du volume grâce à l'automatisation. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires certifiés AWS dans la majorité de nos engagements avec les clients, où ils remplissent plusieurs domaines de la solution cloud de bout en bout des clients qui ne sont pas fournis par AWS Managed Services, tels que le conseil en migration et la gestion des applications. Les clients qui recherchent un prestataire unique pour assurer la gestion des applications et de l'infrastructure sont invités à contacter l'un de nos fournisseurs de services gérés AWS.

AWS Managed Services a été conçu pour fonctionner via des API, ce qui permet de l'intégrer à une large gamme de plateformes de développement et de systèmes de gestion des services informatiques (ITSM) existants. Nous fournissons une intégration standard avec ServiceNow pour AWS Managed Services Advanced, tandis que les clients AWS Managed Services Accelerate peuvent utiliser l’intégration AWS ITSM. Les intégrations peuvent être prises en charge par AWS Professional Services ou un partenaire AWS Managed Services.

AWS Managed Services est conforme à l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL*), un cadre de gestion de services informatiques prisé par de nombreuses entreprises. Bien des services AWS sous-jacents pris en charge par AWS Managed Services sont certifiés. AWS Managed Services est certifié pour HIPAA, HITRUST, RGPD, SOC, ISO et PCI. Cliquez ici pour en savoir plus sur AWS et la conformité.

* ITIL® est une marque commerciale (déposée) d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

AWS Managed Services prend en charge l'infrastructure et les services AWS utilisés dans les charges de travail traditionnelles, modernisées et optimisées pour le cloud. Nous prenons en charge la gamme complète des services AWS et vous aiderons jusqu'au et y compris le système d'exploitation sur les instances Amazon EC2. AWS Managed Services gère les opérations pour l'infrastructure AWS, y compris les ressources du cloud AWS qui s'exécutent sur des déploiements AWS Outposts sur site.

AWS Managed Services (AMS) permet la surveillance, ainsi que la détection, la réaction et la résolution d'incidents pour les incidents liés à l'infrastructure AWS et à la sécurité. En outre, le Service de traitement des incidents AWS, un module complémentaire à Enterprise Support, qui permet une surveillance et une gestion des incidents proactives 24 h/24 7 j/7 pour les charges de travail inscrites ou intégrées, est disponible dans les régions éligibles sans frais supplémentaires pour les clients directs AWS Managed Services ayant souscrit à AWS Enterprise Support. Contactez l'équipe chargée de votre compte pour inscrire des comptes et intégrer vos charges de travail à AWS Incident Detection and Response.

AWS Managed Services (AMS) est spécialisé dans la gestion de l'infrastructure et des services AWS. AMS n'exploite ni ne configure vos applications. Cependant, nous pouvons travailler avec les équipes chargées des applications pour mettre en place une surveillance spécifique de l'état des applications via les services AWS classiques comme Amazon CloudWatch. En tirant parti d'AMS, vous pouvez garder vos ressources AWS concentrées sur l'innovation au lieu de tâches opérationnelles indifférenciées. Pour les applications personnalisées et regroupées, nous disposons d’une communauté de partenaires AWS qui proposent la gestion des applications dans le cadre de leur portefeuille de services.

AWS Managed Services (AMS) gère certains outils tiers dans le cadre du plan d'opération AWS Managed Services Advanced, notamment certains outils de sécurité des points de terminaison, de services de répertoire et de pare-feu réseau. Si vous avez un besoin opérationnel spécifique à vos outils ou à votre environnement, nous vous encourageons à contacter votre représentant commercial au sujet des opérations à la demande, actuellement disponibles aux États-Unis, afin de déterminer si nous pouvons fournir des capacités opérationnelles personnalisées.

AWS Managed Services (AMS) vous rejoint là où vous en êtes dans votre transition vers le cloud. Que vous envisagiez de migrer vers le cloud, que vous soyez en cours de migration ou que vous ayez des charges de travail qui s'exécutent sur AWS, AMS peut étendre vos capacités opérationnelles. AWS Managed Services Accelerate fonctionne avec vos comptes AWS et vos charges de travail existantes et peut vous aider à être opérationnel rapidement. AWS Managed Services Advanced peut vous aider dès maintenant grâce à nos ressources désignées Cloud Service Delivery Manager et Cloud Architect qui vous guideront dans la planification opérationnelle et la prise de décisions. Les opérations commenceront dès que nous aurons déployé notre zone de destination gérée et que la première application aura été migrée.

AWS Managed Services (AMS) offre une certaine flexibilité dans la façon dont vous interagissez avec les ressources AWS. Les clients AWS Managed Services Accelerate peuvent interagir avec les services AWS comme ils le font aujourd'hui, et exploiter les API AWS, la console AWS, l'interface de ligne de commande AWS, par le biais de la console AMS, ou toute intégration de FIL existante. Les clients AWS Managed Services Advanced interagiront principalement via la plateforme de gestion des changements AMS en utilisant les modèles AWS CloudFormation et nos demandes de changement automatisées. Cependant, les clients peuvent également tirer parti du mode développeur pour interagir avec les services directement dans leurs comptes Dev Test, et peuvent allouer eux-mêmes certains services AWS qui bénéficient d'une interaction directe via la console AWS ou les API.

Pour obtenir la liste des régions dans lesquelles AWS Managed Services est actuellement disponible, reportez-vous au tableau des régions.

AWS Managed Services fournit le support en anglais.

Pour obtenir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge, veuillez vous reporter à la documentation AWS Managed Services.

Oui, les clients AWS Managed Services (AMS) Accelerate sont libres d'utiliser AWS Control Tower pour déployer et gérer les configurations de leur compte et leurs zones de destination. AWS Control Tower peut être utilisé avec AWS Managed Services Advanced à condition qu'il soit ajouté après la création par AMS de la zone de destination initiale, y compris les comptes réseaux, de journalisation et d'applications.

AWS Support fournit une combinaison d’outils et de technologies, de personnes, et de programmes taillés sur mesure pour aider vos clients à optimiser leurs performances, à réduire leurs coûts et à innover plus rapidement, et ce de manière proactive. AWS Support répond aux requêtes sur des sujets allant des bonnes pratiques à la maintenance et au dépannage, en passant par les conseils relatifs à la configuration.

AWS Managed Services (AMS) aide les entreprises à adopter AWS à grande échelle et à l'exploiter de façon plus efficace et plus sécurisée. Nous sommes en mesure d'exécuter les meilleures pratiques opérationnelles au nom du client par le biais d'automatisations, de compétences et d'une expérience spécialisées qui sont contextuelles à leur environnement et leurs applications. Nous fournissons des fonctionnalités proactives, préventives et de détection qui relèvent le niveau opérationnel et aident à réduire les risques sans compromettre l'agilité, permettant ainsi aux clients de se concentrer sur l'innovation. Nous fournissons aux équipes des clients de nouvelles fonctionnalités opérationnelles, notamment la surveillance, la détection des incidents, la sécurité, l'application de correctifs, la sauvegarde et l'optimisation des coûts.