Caso práctico de Swire Coca-Cola

Swire Coca-Cola depende de la tecnología para sus complejas operaciones empresariales y cuenta con un conjunto completo de sistemas de TI que cubren funciones críticas para la empresa tales como producción, logística, finanzas, análisis de datos, recursos humanos, administración de TI, SAP, almacén de datos, administración de la cadena de suministro, administración de relaciones con los clientes (CRM) y un sistema de máquinas expendedoras de autoservicio. La mayoría de estos sistemas se basan en aplicaciones móviles, que son herramientas importantes para los más de 10 000 representantes de ventas que visitan a sus clientes a diario. Los representantes de ventas utilizan sus terminales móviles para conectarse a los sistemas de TI y completar las tareas diarias, como realizar pedidos, comprobar el inventario, los precios y las pantallas y gestionar cientos de miles de dispositivos del IoT. Del mismo modo, para el equipo de entrega, los sistemas de TI brindan una gama completa de servicios como la clasificación inteligente de productos de almacén basada en la voz, la secuencia de carga de productos y la planificación óptima de rutas para mejorar la eficiencia.

Con tantos flujos de trabajo críticos que dependían de sus sistemas de TI, a lo largo de los años, Swire Coca-Cola creó su propia infraestructura sólida de centros de datos. En total, gestionaba tres centros de datos, equipados con minicomputadoras, servidores X86, almacenamiento de alta gama, seguridad de red, equipos de administración, redundancia completa y una arquitectura de recuperación ante desastres, más de 600 servidores y cientos de sistemas para respaldar su negocio. La empresa también implementó soluciones de diversas empresas, como IBM, Oracle, SAP, Avaya, Cisco y Microsoft.

Aprovechando la ola mundial de movilización y digitalización, Swire Coca-Cola ha centrado su dirección estratégica en la transformación digital. En la era digital, los sistemas de TI de la empresa deben atender a millones o incluso cientos de millones de consumidores, además de sus empleados internos. Cuando los tipos de empresas y la cantidad de usuarios que los sistemas de TI tenían que soportar aumentaron exponencialmente, la empresa vio la necesidad de contar con una arquitectura de TI más sólida, flexible y escalable para ajustar rápidamente los recursos en respuesta a los rápidos cambios del mercado, especialmente durante las temporadas de promociones, las temporadas altas y las más bajas. Puesto que la arquitectura de TI heredada carecía de la escalabilidad y flexibilidad necesarias para satisfacer esas necesidades, Swire Coca-Cola tomó la decisión de migrar a la nube.

Tras decidir su estrategia para llevar a cabo una transformación digital basada en la computación en la nube, Swire Coca-Cola tomó otra decisión atrevida: cerrar sus tres centros de datos locales de producción y recuperación ante desastres y migrar a la nube todos sus sistemas empresariales, incluidos SAP y su sistema de CRM. Según Dominic Wheeler, CIO de Swire Coca-Cola, la empresa identificó la oportunidad y se deshizo de las cargas tradicionales de TI, lo que permitió que el equipo de TI de la empresa se dedique a trabajar en innovaciones aceleradas y a mejorar tecnologías competitivas. Todo esto fue posible porque cerraron sus centros de datos y migraron todos los sistemas empresariales a la nube en lugar de adoptar un enfoque de nube híbrida. Cuando la tenencia de sus centros de datos estaba a punto de caducar, Wheeler propuso cerrar todos los centros de datos y migrarlos por completo a la nube. Los equipos empresariales y de liderazgo de la empresa aprobaron esta estrategia atrevida.

Si bien la migración a la nube fue una decisión valiente y con visión de futuro, la implementación requirió un enfoque refinado y práctico para garantizar una transición fluida de los centros de datos locales heredados de la empresa a la nube. En última instancia, Swire Coca-Cola elaboró un plan de migración que prácticamente no tuvo ningún impacto en el negocio (un plan que garantizó la mejora del funcionamiento y el rendimiento de todos los sistemas de TI y la confianza en su éxito por parte de todos los departamentos) gracias a una administración y un diseño integrales del proyecto. Tras varias rondas de planificación, Swire Coca-Cola eligió a AWS para la migración y para ayudar a su equipo de TI a llevar a cabo su ambicioso proyecto de transformación digital.

“AWS es el principal proveedor de servicios de computación en la nube del mundo. Ofrece tecnologías avanzadas, servicios diversificados y la capacidad de liderar el futuro, así como las soluciones para abordar los complejos entornos de aplicaciones de las empresas. Al mismo tiempo, la empresa tiene una cultura corporativa orientada al cliente, que se centra en responder rápido a los clientes y con una alta eficiencia al momento de aprovechar varios recursos para resolver problemas y alcanzar los objetivos”, afirma Calvin Ho, group manager of enterprise architecture, cloud service & operations en Swire Coca-Cola.

La estrategia de migración a la nube de Swire Coca-Cola se aprobó a finales de 2017 y la implementación se inició a principios de 2018. Todos los sistemas se migraron a la nube en noviembre de 2018 y los centros de datos heredados se cerraron en marzo de 2019. Para entonces, Swire Coca-Cola ya había migrado con éxito todos sus sistemas a la nube.

Todo el proceso de migración se simplificó gracias a un plan para llevarlo a cabo por etapas. El primer paso del plan fue la planificación y las pruebas de la red. En sus centros de datos heredados, Swire Coca-Cola había adoptado un diseño completo de topología de red y una configuración de seguridad de red para toda la empresa. Tras la migración a la nube, la configuración de seguridad no se podía cambiar, y las aplicaciones no se podían migrar hasta que las pruebas demostraran que eran seguras. En otras palabras, las aplicaciones solo se podían migrar a la nube después de varias rondas de pruebas. Las aplicaciones que estaban acopladas de manera flexible con los sistemas principales de SAP (como los sistemas de análisis de big data y las pruebas de desarrollo) fueron las primeras en migrarse, y el éxito de las migraciones demostró la validez del enfoque planificado. Finalmente, los sistemas principales de SAP se migraron correctamente. Durante la migración, los sistemas en línea y sin conexión funcionaron en paralelo hasta que se completó la migración total en noviembre de 2018.

Si bien los equipos de Swire Coca-Cola y AWS se encontraron con desafíos a lo largo del camino, el éxito final de la migración hizo que valiera la pena. Por ejemplo, los dos equipos trabajaron juntos para superar la dificultad de migrar los sistemas de SAP a la nube. Los centros de datos heredados de Swire Coca-Cola ejecutaban un conjunto completo de sistemas de SAP y utilizaban la tecnología de agrupamiento en clústeres tradicional para configurar una arquitectura de alta disponibilidad (HA), así como funciones de conmutación y sincronización de recuperación ante desastres basadas en la replicación del almacenamiento. Tras la migración a la nube, esas capacidades seguirían siendo necesarias. Sin embargo, dado que los servicios y conceptos de esas soluciones técnicas tradicionales no se corresponden directamente con los de la nube, los equipos de AWS y Swire Coca-Cola tuvieron que pensar en soluciones alternativas. El equipo de AWS, aprovechando las capacidades de la nube de AWS y los recursos y la asistencia de sus equipos locales y globales, eligió las herramientas adecuadas y aprovechó la experiencia en el extranjero para realizar varias rondas de pruebas de resistencia e idear una solución que mejorara el rendimiento del sistema después de la migración.

Swire Coca-Cola introdujo una gran cantidad de herramientas de terceros (como SIOS HA, Veritas HA, F5, CheckPoint, Veritas NBU, CPM y CloudEndure) en el proceso de migración a la nube, lo que supuso enormes desafíos para un proyecto de migración de esta escala. Durante la fase de pruebas, el equipo observó que el rendimiento de algunas herramientas no era estable y que se tendría que prestar asistencia a los desarrolladores de las herramientas de migración para que realizaran la depuración del software. Algunos desarrolladores de herramientas eran pequeños y no tenían equipo en China, y tenían que desarrollar herramientas de acuerdo con las necesidades específicas de Swire Coca-Cola. Sin embargo, con el apoyo total del equipo de AWS Professional Services, el equipo de ventas, los arquitectos de soluciones y el equipo de servicio de soporte corporativo, esta compleja tarea se completó con éxito.